بررسی تاثیر شخصیت برند و فروش رقابتی بر تعهد و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه شهر تبریز

در دنیای تجارت امروز که رقابت بین شرکتها بسیار نزدیک به هم شده و هر شرکت میکوشد تا کالا یا خدمت خود را چنان ارائه دهد که از رقبا عقب نماند، توجه به مولفههای دیگری که بر انتخاب مشتریان اثر میگذارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از عمدهترین عوامل موثر بر انتخاب مشتری، تصویر ذهنی مشتری از نام تجاری موردنظر است. نام تجاری یا برند یکی از داراییهای نامشهود شرکتهاست که میتواند نقش عمدهای در رشد و قابلیت سودآوری آنها، در درازمدت داشته باشد. به خصوص آنکه برای نام تجاری از قوانین انحصاری خاصی نیز میتوان بهره گرفت.؛ بنابراین هدف از تحقیق بررسی تاثیر شخصیت برند و فروش رقابتی بر تعهد و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه شهر تبریز می باشد. که از نظر روش توصیفی و همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بیمه در شهر تبریز می باشد. نمونه آماری با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد که به روش تصادفی در دسترس در بین کل جامعه توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که شخصیت برند بر تعهد مشتری تاثیر معنی داری دارد. و فروش رقابتی بر وفاداری مشتری تاثیر معنی دار دارد و فروش رقابتی بر تعهد مشتری تاثیر معنی دار دارد و نهایتا فروش رقابتی بر وفاداری مشتری تاثیر معنی دار دارد.

Keywords:

شخصیت برند , فروش رقابتی , تعهد مشتری , وفاداری مشتری , شرکت های بیمه شهر تبریز