نقش جو اخلاقی محیط کار بر کارکرد خدمات دانشجو مدار و تعهد اثربخش بامیانجی گری سیاست سیستم پاداش

رقابت عصر نوین باعث شده تا استراتژی ارائه خدمات همه سازمان ها تغییر کند، به طوری که امروزه بیشترین تمرکز بر روی روابطبین سازمان ها و مشتریان است. از سوی دیگر سازمان های خدماتی خصوصا دانشگاه ها برای جلب رضایت دانشجویان بااستراتژی های مختلف می توانند با ارائه خدمات باکیفیت برای هر سازمانی حکم رضایت مشتریان آن سازمان را در پی خواهدداشت. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش جو اخلاقی محیط کار بر کارکرد خدمات دانشجو مدار و تعهد اثربخش با میانجی گریسیاست سیستم پاداش بین دانشجویان می باشد. پژوهش حاضر با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری پژوهش شامل تمام ۳۱۰۰ نفر در سال تحصیلی۹۹-۱۳۹۸ بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ۲۰۰ نفر به عنوان نمونه پژوهش ( ۸۵ نفر مرد و ۱۱۵ نفر زن) انتخاب شدند. همه دانشجویان نمونه پژوهش پرسشنامه های جو اخلاقی محیط کار، کارکرد خدمات دانشجو مدار، تعهد اثربخش،سیاست سیستم پاداش را تکمیل کردند. برای بررسی پایایی این ابزارها از آلفای کرونباخ استفاده شد. پس از محاسبه پایایی ابزارها، داده ها با استفاده از روشهای آماری همبستگی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزارهای SPSS,LISREL تحلیل شدند. یافتهها نشان داد که: بین جو اخلاقی محیط کار، کارکرد خدمات دانشجو مدار، تعهد اثربخش کارکنان، سیاست سیستمپاداش رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. جو اخلاقی محیط کار بر کارکرد خدمات دانشجو مدار و تعهد اثربخش کارکنان اثرمستقیم و معناداری دارد؛ همچنین جو اخلاقی محیط کار با میانجی گری سیاست سیستم پاداش بر جو اخلاقی محیط کار برکارکرد خدمات دانشجو مدار و تعهد اثربخش کارکنان اثر غیرمستقیم و معناداری دارد. جو اخلاقی محیط کار بر سیاست سیستمپاداش اثر مستقیم و معناداری ایفا می کند