رتبه بندی شاخصهای رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های آنلاین شهرداری مشهد
Publish place: 3rd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering, Management and Accounting
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 270
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_569
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
Abstract:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. از آنجا که خرید اینترنتی در ایران موضوعی نوپاست و حجم زیادی از خرید و فروش در سراسر دنیا، به صورت الکترونیکی انجام میپذیرد؛ کشور ما نیز در آینده ای نزدیک، ناگزیراز پذیرش و به کارگیری آن خواهد بود. هدف از این تحقیق، رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در فروشگاه های زنجیرهای آنلاین شهرداری مشهد است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتریانیمیباشند که از خدمات یکی از فروشگاه های آنلاین فعال استفاده کرده باشند، تشکیل دادهاند که از این تعداد، با استفاده ازفرمول کوکران جامعه نامحدود آماری، ۳۸۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی و از نوع کاربردی است. طرح نمونهگیری، غیراحتمالی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق،از پرسشنامه با طیف ساعتی استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه و نیز نرخ ناسازگاری تایید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Expert Choice استفاده گردیده و نتایج بدست آمده حاکی از آن است که از شاخصهای انتظار تلاش، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط به ترتیب در جایگاه اول تا سومقراردارد.
Keywords:
Authors
عیسی یزدان شناس
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستمهای مالی، مشهد، ایران
مهدی مهری
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستمهای مالی، مشهد، ایران