B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات

سید فخرالدین فخرحسینی; سارا محمدی صفت; الهام فاضلی ویسری

B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات

Publish place: 2nd National Conference on Approaches Economic Development, Focusing on Regional plannin

Publish Year: 1391

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/157613

Document National Code:

AEDFRP02_027

Index date: 12 August 2012

B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات abstract

مدیران و محققین غالباً از نگرش های عمومی مشتری استفاده م یکنند همچون رضایتمندی مشتری و انگیز ه های رفتاری که عوامل تعیین کننده و زمینه ساز وفاداری (در مشتریان) هستند. م یتوان گفت که رضایت مشتری یا اهداف و انگیز ه های رفتاری معبتر هستند و از شاخص های شکل گیری وفاداری هستند. هدف از این تحقیق شناسایی تفاوت بین نگرش مشتریان دائمی و مشتریان بی ثبات برای شناخت دقیق مشتریان وفادار می باشد. نتایج محققین در این زمینه حاکی از آن است که مقیاس های کیفیت خدمات، رضایت و انگیز ه های رفتاری در مشتریان که به طور متداول در آن ها دیده می شود در بین مشتریان موقت و مشتریان دائمی یا وفادار تا حدودی با هم متفاوت هستند . مه م ترین تفاوت و اختلاف مشاهده شده مربوط به شناخت و تصور نسبت به نرخ و بها بوده، که طی آن مشتریان موقت نسبت به مشتریان وفادار و دائمی به نرخ و قیمت بسیار حساس بودند. این نتایج در طراحی و کاربرد تحقیق و ارزیابی مشتریان توسط مدیران اهمیت زیادی دارند.

B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات Keywords:

مشتریان وفادار , خدمات B2B , مشتریان موقت , مشتریان ثابت

B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات authors

سید فخرالدین فخرحسینی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، دکتری اقتصاد

سارا محمدی صفت

آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

الهام فاضلی ویسری

آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Anderson, Eugene W., Fornell, Claes, & Lehmann, Donald R. (1994). ...

Anderson, Eugene W., & Mittal, Vikas (2000). Strengthening the S ...

Bennett, Rebekah, & Rundle-Thiele, Sharyn (2004). Customer satisfaction should not ...

Brady, Michael K.. & Cronin, Joseph, Jr. (2001). Customer orientation: ...

Capraro, Anthony J., Broniarczy, Susan, & Srivastava, Rajendra K. (2003). ...

_ C handrashekaran _ Murali, Rotte, Kristin, Tax, Stephen S.. ...

Cooil, Bruce, Aksoy, Lerzan, Keiningham, Timothy, & Maryott, K. (2009). ...

Cyr, D. (20 08). Modeling web site design across culture, ...

Dick, Alan S., & Basu, Kunal (1994). Customer loyalty: Toward ...

Ganesh, Jaishankar, Arnold, Mark J., & Reynolds, Kristy E. (2000). ...

Heskett, James L, Sasser, W. Earl, & Schlesinger, Leonard A. ...

Herrmann, Andreas, Xia, Lan, Monroe, Kent, & Huber, Frank (2007). ...

Homburg, Christian, Hoyer, Wayne D., & Koschate, Nicole (2005). Customers' ...

Homburg, Christian, & Garbe, Berndt (1999). Towards an improved understanding ...

Jin, B., Park , J. Y., & Kim, J. (20 ...

Johnson, Michael D., Herrmann, Andreas, & Huber, Frank (2006). The ...

Lam, Shun Y., Shankar, Venkatesh, Erramilli, M. Krishna, & Murthy, ...

Mattila, Anna, & ONeill, John (2003). Relationship between hotl _ ...

Myung Kim, Namho Chung, Choong Lee, 2011, The effec _ ...

Rafaeli, Anat, Ziklik, Lital, & Doucet, Lorna (2008). The impact ...

Raitoharju, R. (2007) Information Technology Acceptance in the finish social ...

Reichheld, Frederick F., & Teal, Thomas (1996). The loyalty effect: ...

Reichheld, Frederick F. (2003). _ One number you need to ...

Rust, Roland T., Zeithaml, Valerie A., & Lemon, Katherine N. ...

Paul William, Sajid Khan, Nicholas Ashill, 2011, Customer attitudes of ...

Pugh, S. Douglas (2001). Service with a smile Emotional contagion ...

Sirdeshmukh, Deepak, Singh, Jagdip, & Sabol, Barry (2002). Consumer trust, ...

Sood, Smriti, & Kathuria, Praveen (2004). Switchers and stayers: An ...

Svensson, Goran (2002). A triadic approach to service quality. Journal ...

Williams, Paul, Khan, Sajid, & Naumann, Earl (2010). Customer dissatisfaction ...

Zeithaml, Valerie A., & Bitner, Mary Jo. (1996). Services marketing. ...

Zolkiewski, Judy, Lewis, Barbara, Yuan, Fang, & Yuan, Jing (2007). ...

نمایش کامل مراجع