نقش اجرای فرایند منتورینگ در بازاریابی داخلی آژانس های گردشگری تهران
Publish place: Tourism and Leisure Time، Vol: 7، Issue: 13
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 204
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TLJ-7-13_008
تاریخ نمایه سازی: 1 بهمن 1401
Abstract:
آژانسهای مسافرتی بزرگترین حلقه واسط میان سازمانهای ارائهدهنده خدمات گردشگری است. دانش و تجربه و مهارتهای کارکنان آژانسهای مسافرتی ذخایر گرانبهایی هستند که بیتوجهی به آنها میتواند موجب پیامدهایی همچون خروج کارکنان ارزشمند، نارضایتی مشتریان، نقص و شکست در خدمات شود. مشاوره منتور تعیینشده در آژانسهای گردشگری میتواند از استرس و نگرانیهای شروع کار بکاهد. تسهیلسازی برخی فرایندهای ناآشنا در آژانسهای مسافرتی، که گاهی کارکنان جدید و کمتجربه با آن مواجه میشوند، خدماتی باکیفیت را برای مشتریان فراهم میکند. منتورها تلاش میکنند با مربیگری و محافظت از نیروهای جوان، آنها را به آینده امیدوار کنند. این پژوهش نقش منتورینگ در بهبود بازاریابی داخلی آژانسهای گردشگری شهر تهران را بررسی میکند. جامعه آماری پژوهش را کارکنان آژانسهای مسافرتی در شهر تهران تشکیل میدهند که با فرض نامحدودبودن، تعداد ۲۵۱ نفر به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل نتایج، از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که ابعاد فرایند منتورینگ (شامل مشاوره، تسهیلسازی، محافظت و مربیگری) در بهبود بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معنیداری دارد و باعث تجمیع منابع انسانی باتجربه و جوان و وفادار به آژانسها میشود؛ بهنحوی که با افزایش هرچه بیشتر رضایت کارکنان و تاثیرش در بهبود بازاریابی داخلی، میتواند افزایش رضایت مشتریان و بهبود فروش را در پی داشته باشد.
Keywords:
Authors
علی صابری
استادیار ، گروه مدیریت ورزشی و گردشگری، دانشکدگان فارابی ، دانشگاه تهران، تهران، ایران
محمدحسین یاراحمدزهی
استادیار، گروه آموزشی مدیریت بازرگانی، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، سیستان و بلوچستان، ایران
عبدالعزیز آبتین
استادیار گروه آموزشی مدیریت بازرگانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، چابهار، ایران
رضا احمدی
عضو هیات علمی گروه روانشناسی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد، شهرکرد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :