پیشایندها و پیامدهای دلبستگی به برندمطالعه موردی هتلهای ۴ و ۵ ستاره در شهر (اصفهان)

دلبستگی به برند یکی از مفاهیم نوین در ادبیات بازاریابی است که در سالیان اخیر توجه صاحبنظران بازاریابی را به خود جلب نموده است. دلبستگی بالا به برند منجر به تجربه های لذت بخشی در مصرف گردیده که در نتیجه ارزیابی مثبت برند ایجاد شده و انگیزه ایجاد پیوند با نام تجاری را ایجاد مینماید. هدف پژوهش حاضر شناسایی پیشایندها و پیامدهای دلبستگی به برند هتل های ۴ و ۵ ستاره در شهر اصفهان میباشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده است بدین منظور تعداد ۳۵۵ پرسشنامه میان مشتریان هتلهای ۴ و ۵ ستاره در شهر اصفهان توزیع شده که از این میان تعداد ۳۴۵ عدد بازگشت داده شده است. به منظور آزمون مدل اصلی از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که تجربه ،برند تجانس شخصیت و مشارکت مشتری تاثیر معناداری بر دلبستگی به برند داشته است به ،علاوه تاثیر دلبستگی برند بر تبلیغات دهان به دهان قصد خرید و وفاداری به برند معنادار بوده است.

Keywords:

دلبستگی به برند , تجربه برند , تجانس شخصیت , مشارکت مشتری , تبلیغات دهان به دهان , وفاداری