تاثیر CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری

امروزه بسیاری از سازمان ها از سیستم های CRM بهره می برند. هنگامی که یک شرکت از CRM استفاده می کند، قابلیت های سازمانی مختلفی را توسعه می دهد که یکی از آن ها، نوآوری است. از این رو، هدف این مقاله بررسی تاثیر  انواع  CRMیعنی CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری می باشد. این پژوهش از نظر روش و استراتژی، یک پژوهش توصیفی - پیمایشی است. پرسشنامه بین ۱۸۰ نفر نمونه از جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بخش فروش کارخانجات و شرکت های تولیدی و خدماتی مستقر در شهرک صنعتی بزرگ شیراز که به روش تصادفی ساده انتخاب شده بودند، توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد بوده که روایی و پایایی آن ها مورد سنجش قرار گرفت و تایید گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزارهای SPSS۲۴ و SMART PLS۳ تجزیه وتحلیل گردید. نتایج پژوهش، نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار CRM استراتژیک، CRM عملیاتی و CRM تحلیلی بر قابلیت نوآوری بوده است.

Keywords:

CRM , CRM استراتژیک , CRM عملیاتی , CRM تحلیلی , قابلیت نوآوری