بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد حوزه خدمات شهری (مطالعه موردی : منطقه ۱۱ شهرداری مشهد)

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمدهای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود.. در پژوهش حاضر سعی بر این است که با استفاده از نظرات شهروندان، میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری منطقه ۱۱ مشهد مورد سنجش قرار گیرد که این امکان میسر شود که با شناخت نقاظ قوت و ضعف عملکرد شهرداری ، راهکارهایی جهت بهبود عملکرد این سازمان و افزایش رضایت شهروندان ارائه نمود. در این مطالعه توصیفی - تحلیلی برای نمونه گیری از تعداد نمونه های هر زیر مجموعه ، متناسب با اعضای آن زیر مجموعه استفاده گردید. حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۴۲۰ نفر برآورد شد . شیوه جمع آوری اطلاعات و داده ها، پیمایشی - کتابخانه ای است . در روش پیمایشی از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . برای روایی پرسشنامه از نظرات اساتید و کارشناسان و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیده است . پس از به دست آوردن اطلاعات کتابخانه ای و میدانی به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد ، برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه ، از نرم افزار تحلیل آماری Spss، از نرمافزار Excel برای ترسیم جداول استفاده شد . بررسی اطلاعات به دست آمده از بحث های نظری ، تکمیل پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آن نشاندهنده این امر است که رضایت مردم منطقه ۱۱ شهردرای مشهد از عملکرد شهرداری در سطح زیاد است همچنین بیش ترین میزان رضایت مربوط به شاخص خدمات شهری و کمترین میزان شاخص اجتماعی - فرهنگی است . در ادامه نتایج نیز بیانگر آن است که رضایت مردم در نواحی مختلف متفاوت است به طوری که بیش ترین رضایت مربوط به ناحیه ۱ و کمترین میزان رضایت ناحیه ۲ است .

بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد حوزه خدمات شهری (مطالعه موردی : منطقه ۱۱ شهرداری مشهد) Keywords:

شهرداری , شهروندان , مشهد , خدمات شهری