تحلیل تاثیر مولفههای حسی بر رضایت و نیات رفتاری گردشگران خارجی (مورد مطالعه: هتلهای چهار و پنج ستاره شهر اصفهان)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 179
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TURIJ-4-15_003
تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1401
Abstract:
گردشگری بخش عمدهای از اقتصاد جهانی را تشکیل میدهد و یکی از بزرگترین صنایع جهان به حساب میآید. از مهمترین عواملی که میتواند موجب رشد و توسعه ی گردشگری بین المللی و داخلی شود اقامتگاهها و هتلها جهت اسکان مسافرین میباشد. استفاده از بازاریابی نوین در این راه میتواند کمک شایانی به پیشرفت و توسعه ی صنعت هتلداری کند. بازاریابی حسی نوعی از بازاریابی است که نقش بهسزایی در رضایت مشتریان دارد زیرا راه دستیابی به موفقیت را تا حد زیادی از میان احساسات و عواطف میداند، مسیری که در آن بسیاری از مشتریان از ارزیابی صرف ویژگیها و خصوصیات کاربردی محصول پا را فراتر نهاده و میخواهند به محصول به عنوان یک تجربه بنگرند. این پژوهش به دنبال تعیین تاثیر بازاریابی حسی و مولفههای آن در بهبود رضایت مشتریان هتلها است. در این مقاله ابتدا زیر مولفههای بازاریابی حسی شناسایی شده و سپس به کمک پرسشنامهای محققساخته، میزان رضایت گردشگران از هریک از مولفههای حسی در هتلهای مورد مطالعه مورد سنجش قرار گرفته است. سپس تاثیر بازاریابی حسی در بهبود رضایت مشتریان هتلها بررسی شده است. جامعه ی آماری در پژوهش حاضر کلیه هتلهای چهار و پنج ستاره ی شهر اصفهان هستند، حجم نمونه نیز به روش کوکران ۱۲۰ نفر به دست آمده است. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و به منظور آزمون فرضیه های پژوهش و تعیین تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته از آمار استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری) استفاده شده است. نرم افزار کامپیوتری مورد استفاده نیز SPSS ۲۰ و Amos ۲۰ بوده است. یافتهها حاکی از این موضوع بود که متناسب بودن ویژگی هتلهای مورد مطالعه با ذائقه ی حسی گردشگر تاثیر مستقیمی بر رضایت وی دارد و رضایت گردشگر خود بر نیات رفتاری گردشگر و بازگشت مجدد وی به هتل تاثیرگذار است.
Keywords:
Authors
مروارید محجوب
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامهریزی مدیریت جهانگردی، دانشگاه شیخ بهایی
بهرام رنجبریان
استاد گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محمد زاهدی
دانشجوی دکتری اقتصاد، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور