بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 178
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NERA07_582
تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1401
Abstract:
روش پژوهش حاضر با توجه به عنوان آن که به بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری می پردازد، از نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است واز نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری کلیه بیمه گذاران مراجعه کننده به دفاتر بیمه شهرستان ساری می باشد.حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی ومورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار های جمع آوری داده ها، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵) و همچنین پرسشنامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شاکرمی (۱۳۹۴) می باشد. تجزیه و تحلیل دادهها در بخش آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی و...) و استنباطی (بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، با استفاده از نرم افزار spss۲۲ استفاده شد. یافته های پژوهش در ۵ مولفه وفاداری نشان داد که۱- بین وفاداری نگرشی ۲-رفتارشکایتی ۳-تمایل به وفادار بودن۴-مقاومت در مقابل پیشنهاد۵-وفاداری موقعیتی با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی رابطه وجود دارد.
Authors
امین خطابی هیکویی
دانشجوی کارشناسی ارشد، کارشناس سرپرستی بیمه ملت مازندران
علیرضا بزرگمهر
کارشناسی ارشد مدیریت، کارشناس مسئول سرپرستی بیمه ملت مازندران
عزت الله احمدی شهمیرزادی
کارشناسی مدیریت بازرگانی، کارشناس سرپرستی بیمه ملت مازندران
رضا علی جعفری
کارشناسی ارشدبرنامه ریزی گردشگری، معاون مالی هنرستان تربیت بدنی داراب ناحیه ۲ ساری