بررسی اثر تعهد بالای مدیریت منابع انسانی بر رفتار خدمت رسانی کارکنان با نقش میانجی اعتماد به مدیریت (مورد مطالعه: شهرداری منطقه ۵ تهران)

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی اثر تعهد بالای مدیریت منابع انسانی بر رفتار خدمت رسانی کارکنان با نقش میانجی اعتماد به مدیریت در شهرداری منطقه ۵ تهران است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان شهرداری منطقه ۵ تهران که از ۱۵۰۰پرسنل تشکیل شده است. برای تعیین فضای نمونه تحقیق براساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و فرمول کوکران ۳۰۶ نفر به عنوان نمونه به دست آمد. در تحقیق حاضر برای بررسی متغیرهای تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد که شامل: پرسشنامه تعهد بالای مدیریت منابع انسانی، پرسشنامه رفتار خدمات رسانی کارکنان و پرسشنامه اعتماد به مدیریت برگرفته شده از تحقیق روبل و همکاران(۲۰۱۸) به ترتیب با ۱۶، ۴ و ۲ گویه استفاده شد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی-همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده شد. آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده آزمون های ناپارامتریک و نرم افزار pls بررسی شد. یافته های پژوهش نشان داد که: تعهد بالای مدیریت منابع انسانی بر رفتار خدمت رسانی کارکنان با نقش میانجی اعتماد به مدیریت تاثیر مثبت می گذارد. همچنین نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی پژوهش نشان داد که: تعهد بالای مدیریت منابع انسانی بر رفتارهای خدمات درون نقش، فرانقش کارکنان و اعتماد به مدیریت تاثیر مثبت دارد. اعتماد به مدیریت بر رفتارهای خدمات درون نقش و فرانقش کارکنان تاثیر مثبت دارد. تعهد بالای مدیریت منابع انسانی بر رفتارهای فرانقش و درون نقش کارکنان ، با نقش میانجی اعتماد به مدیریت تاثیر مثبت دارد.