مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند

هدف: پژوهش حاضر به مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجندپرداخت. روش شناسی: جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند بود که برایتعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۷۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق چهار پرسش نامهشامل ویژگی های جمعیت شناختی، کیفیت خدمات (کو، ۲۰۰۴) بود که برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ایتصادفی استفاده شد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید ۱۳ تن از اساتید محترم صاحبنظر در علم مدیریت بود و پایاییپرسشنامه ها به ترتیب ۰/۷۹۸ (کیفیت خدمات) بود. برای تحلیل آماری از آزمون کولمواسمیرنف و آزمون لون برای بررسی تجانس داده ها و آزمون تی دو گروه مستقل برای مقایسه متغیرها استفاده شد. یافته ها: پژوهش نشان دادکه کیفیت خدماتادراک شده، برنامه ادراک شده، تعامل ادراک شده، نتیجه ادراک شده، در باشگاه های خصوصی به طور معناداری بهتر ازباشگاه های دولتی بود ولی کیفیت ابعاد فیزیکی ادراک شده باشگاه های دولتی به طور معناداری بهتر از باشگاه های خصوصیبود. نتیجه گیری: بنابراین خصوصی سازی میتواند کارآیی و اثر بخشی صنعت ورزش کشور را افزایش دهد.

Keywords:

کیفیت خدمات , مشتریان , اماکن ورزشی