بررسی تاثیر پیاده سازی سیستم ارزیابی تعالی سازمانی بر شاخصهای عملکردی شهرداری کلانشهر شیراز (توسط مدل (AHP

مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمانها، یکی از قوی ترین ابزارهایی است که میتوان به کمک آن اطلاعات مورد نیاز را از وضیعت سازمان به دست آورد. سازمانهایی که در جهت افزایش کیفیت و اجرای برنامه های مدیریت کیفیت تلاش نمایند، یقینا از سایر سازمانها پیشی خواهند گرفت. در چنین شرایطی؛ ایجاد یک ساختار دقیق برنامه ریزی شده که بتواند تمامی فعالیتها را پایش نموده و نقاط ضعف آن را به اطلاع تصمیمگیران و مسئولین مربوطه برساند بهترین گزینه است. در سازمانهای عمومی نظیر شهرداریها، طراحی و استقرار نظام ارزیابی عملکرد میتواند منجر به هدایت صحیح مدیران اجرایی شهرداری در مسیر تحقق اهداف، وظایف، راهبردها و برنامه های توسعه و بهبود خدمات شهری منطبق با کیفیت، هزینه و زمان موردنظر شود. ازآنجایی که شهرداری به عنوان نهادی عمومی، مدیریت شهر را بر عهده دارد ضرورت ارزیابی و مدیریت عملکرد آن کاملا مشهود است. مدلهای سرآمدی یا تعالی کسب وکار، پاسخی است به این سوال که سازمان برتر چگونه سازمانی است، چه اهداف و مفاهیمی را دنبال میکند و معیارهایی که بر رفتارهای آن حاکم است چیست. تحقیق حاضر به ارزیابی میزان تاثیر سازمان فنی و عمرانی شهرداری بر اساس شاخصهای سیستم ارزیابی تعالی سازمانی در کلانشهر شیراز میپردازد و نتایج آن برای تصمیمگیرندگان و مهندسان و مدیران شهرداری شیراز علی الخصوص حوزه معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز قابل استفاده می باشد. شایان ذکر است که تحقیق حاضر بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز، توصیفی میباشد. این پژوهش توسط تحلیل سلسله مراتبی توسط مدل AHP جهت رتبه بندی فاکتورها انجام شده است. برای این مهم با استفاده از شیوه های آمار توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه پرداخته شده و پرسش های این تحقیق از منظر شهروندان و کارشناسان معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج در جداول و نمودارهای این پژوهش مشهود است. با توجه به اطلاعات جمع آوری شده و آزمون فرضیه ها به نتیجه گیری پژوهش پرداخته شده است و با استفاده از اطلاعات پرسشنامه ها و بررسی موردی سوالات موجود در مجموع پرسشهای هر فرضیه نقاط ضعف و قدرت شهرداری در بحث اثربخشی از منظر هر معیار سیستم ارزیابی تعالی سازمانی دستهبندی شده است که توسط آن پیشنهادهایی جهت ارتقای اثربخشی معاونت فنی و عمرانی شهرداری شیراز ارائه شده است. . موضوعی که توجه به آن تاثیر چشمگیری در بهبود خدماترسانی فنی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی از سوی شهرداری کلانشهر شیراز و جهت توسعه شهر خواهد داشت.

Keywords:

سیستم ارزیابی تعالی سازمانی , توسعه و بهبود خدمات شهری , شاخصهای عملکردی شهرداری شیراز , مدل .AHP