الگوی چسبندگی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین با تاکید بر ارزش ادراک شده ی آنها (مورد مطالعه: دیجی کالا)

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا با توجه به نقش ارزش ادراک شده ی آنها است. در واقع در این پژوهش تلاش شده است تاثیر ارزش ادراک شده ی مشتریان بر چسبندگی و قصد خرید آن ها در فروشگاه دیجی کالا بررسی شود. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مشتریان دیجی کالا است. جهت گردآوری داده های موردنیاز پژوهش از پرسش نامه ی مبتنی بر طیف لیکرت استفاده شد که در نهایت ۳۲۷ پرسش نامه جمع آوری شد. روایی پرسش نامه با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد و مورد تائید قرار گرفت. در این پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل داده های پژوهش و آزمون فرضیه ها از روش مدل­یابی معادلات ساختاری استفاده شد. در این رابطه، از نرم افزارهای SPSS و SMART PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده از فعالیت­های دیجی کالا بر رضایت و اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. از طرفی رضایت و اعتماد هر دو تاثیر مثبت و معنی داری بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا دارند. در نهایت یافته­های پژوهش نشان داد که چسبندگی تاثیر مثبت و معنی داری بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا دارد.

Keywords:

چسبندگی , ارزش ادراک شده , تجارت الکترونیک , دیجی کالا