بررسی وضعیت خدمات جنبی بخش کودکان کتابخانه های عمومی استان خوزستان و رابطه آن با وفاداری اعضای کودک ۱۱-۷ سال

پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت خدمات جنبی بخش کودکان کتابخانه های عمومی استان خوزستان و رابطه آن با وفاداری اعضای کودک ۱۱-۷ سال انجام شده است. روش پژوهش از نوع آمیخته (کیفی و کمی) و دارای حالت ترکیبی می باشد. در بخش کیفی پژوهش، با مراجعه به کتابخانه های عمومی استان خوزستان و بررسی آیین­نامه­ها یک سیاهه ی وارسی شامل خدمات جنبی بخش کودکان ارائه گردیده است. سپس در بخش کمی پژوهش، با استفاده از پرسشنامه ی ارزیابی میزان وفاداری مشتری (مقیمی و رمضان، ۱۳۹۰، مون کیو و لارنس ۲۰۰۱)، متغیرهای مورد مطالعه اندازه­گیری و با استفاده از روش­های کمی به سئوالات پژوهش پاسخ داده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی اعضای کودک ۷ تا ۱۱ سال کتابخانه­های عمومی استان خوزستان در سال ۱۳۹۹ می­باشد که از بین این اعضا ۳۸۰ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه ی آماری جامعه پژوهش تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی به کار گرفته شده اند. نتایج پژوهش نشان داد که طبق سیاهه ی وارسی پژوهش ۲۷ خدمت جنبی باید در کتابخانه های عمومی استان اجرا شوند که از بین خدمات فهرست شده در این سیاهه، سه خدمت ارائه ی خدمات به گروه های خاص، برگزاری جشن های ملی و مذهبی و دعوت از بازیگران و هنرمندان در کتابخانه ها اجرا نمی شوند. همچنین مشخص شد که میزان رضایت اعضای کودک ۷ تا ۱۱ سال کتابخانه­های عمومی استان خوزستان از خدمات جنبی ارائه شده در این کتابخانه ها در وضعیت مطلوبی قرار دارد و بین رضایت این کودکان و تمامی ابعاد وفاداری بررسی شده در این پژوهش رابطه ی معناداری وجود دارد.

Keywords:

Services , Ancillary Services , Loyalty , Public Libraries , Satisfaction , خدمات , خدمات جنبی , وفاداری , کتابخانه های عمومی , رضایت