ارزیابی میزان رضایت گردشگران از فرودگاه مهرآباد تهران با استفاده از مدل HOLSAT

فرودگاه جزء جدائی ناپذیر زیرساخت های یک شهر محسوب می شود که به افزایش توان تجاری آن کمک می کند . خطوط هوایی هسته اصلی صنعت حمل و نقل و یکی از ارکان اصلی صنعت گردشگری می باشد، ارائه خدمات مناسب به گردشگران یکی از الزامات محیط رقابتی کنونی است. ازاین رو پژوهش حاضر درصدد ارزیابی میزان رضایت گردشگران از فرودگاه مهرآباد به عنوان یکی از مهمترین زیرساخت های حمل و نقل هوایی و البته گردشگری کشور، با استفاده از مدل HOLSAT است، برای این منظور از روش توصیفی- تحلیلی و پیمایشی بهره گرفته است. جامعه آماری پژوهش گردشگرانی هستند که به قصد انجام انواع گردشگری به استان تهران سفرکرده اند، می باشد. حجم نمونه ۱۰۰ نفر از گردشگران هستند که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم-افزار SPSS و Excel استفاده شده است. نتایج حاصل از ارزیابی رضایت گردشگران در مدل HOLSAT گویای سطوح متفاوت رضایت گردشگران از ابعاد خدمات و کیفیت گردشگری فرودگاه مهرآباد است. بگونه ای که تنها متغیرهای تهویه هوا و هزینه ترافیکی در حالت سناریوی برد (Win) قرار گرفتند و مابقی متغیرها در حالت باخت یا بینابین می باشند. بهطورکلی می توان نتیجه گرفت انتظار گردشگران تا حدودی بالاتر از تجربه آنها درخصوص وضعیت گردشگری فرودگاه مهرآباد بوده و این یعنی عدم رضایت.

Keywords:

رضایت گردشگران , حمل و نقل هوایی , فرودگاه مهرآباد , مدل HOLSAT