کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال

زینب بختیاری; نسرین حنیفی; کوروش امینی; نسرین جعفری ورجوشانی

کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال

Publish place: Iran Journal of Nursing، Vol: 31، Issue: 113

Publish Year: 1397

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/1679964

Document National Code:

JR_IJNIU-31-113_003

Index date: 20 June 2023

کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال abstract

زمینه و هدف: برخورداری از مراقبت با کیفیت از حقوق اولیه بیماران است. از آنجا که بررسی دیدگاه پرستاران و بیماران می تواند اطلاعات جامع تری از وضعیت ارائه خدمات فراهم سازد، این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران انجام شد. روش بررسی: این مطالعه کاربردی از نوع توصیفی– تحلیلی در سال ۱۳۹۵در زنجان انجام شد. در این مطالعه تعداد ۱۵۰ نفر از بیماران و ۱۶نفر از پرستاران شاغل در تنها مرکز دیالیز زنجان واقع در بیمارستان ولیعصر به روش سرشماری وارد مطالعه شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه سروکوال ((SERVQUAL) Service Quality) تکمیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها آزمون های تی زوجی، تی مستقل و آنالیز واریانس (ANOVA) و نرم افزار SPSSنسخه ۱۶استفاده گردید. یافته ها: از دیدگاه بیماران شرکت کننده در مطالعه، شکاف )یعنی تفاوت امتیاز آنچه مورد انتظار بیماران بود و آنچه در عمل درک می نمودند( در کیفیت ارائه خدمات در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات، بجز بعد تضمین وجود داشته (۰۰۱/۰P<). از دیدگاه پرستاران نیز این شکاف در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات وجود داشت (۰۰۱/۰P<). بین تحصیلات (۰۲۷/۰P=)، و شغل (۰۰۲/۰P=) بیماران، با ادراکات رابطه معنی داری دیده شد. نتیجه گیری: نتیجه این مطالعه، بیانگر وجود شکاف در کیفیت ارائه خدمات پرستاری در ابعاد ادراکات و انتظارات بیماران و پرستاران می باشد. پیشنهاد می گردد پس از بررسی و تعیین علل وجود شکاف کیفیت خدمات، برنامه هایی جهت ارتقای کیفیت خدمات پرستاری طراحی و اجرا گردد.

کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال Keywords:

Quality of health care , Nurse , Patient , Dialysis , کیفیت مراقبت بهداشتی , پرستار , بیمار , دیالیز

کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال authors

زینب بختیاری

Graduate Student, Critical Care Nursing Department, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

نسرین حنیفی

Assistant Professor, Department of Critical Care Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

کوروش امینی

Assistant Professor, Department of Psychiatric Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

نسرین جعفری ورجوشانی

Assistant Professor, Department of Community Health Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran. ( Corresponding Author) Tel: +۹۸۸۴۱۲۵۴۴ Email :jafari_ns@zums.ac.ir

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Sh T, Sadeghifar J, Hamouzadeh P, Afshari S, Foruzanfar F, ...

Enayati NA, Uosefi M, Siyami L, Javaheri DM. [Evaluation of ...

Sahney S, Banwet D, Karunes S. An integrated framework for ...

Burhans LM, Alligood MR. Quality nursing care in the words ...

Bahadori M, Mousavi SM, Sadeghifar J, Haghi M. [Reliability and ...

Lau PM, Akbar AK, Fie DYG. Service quality: a study ...

Alavi M. [Evaluation of the quality of services of hospitalized ...

Gholami A, Noori A, Khojastepoor M, Asgari M, Sajadi H. ...

Gohari M. [The relationship between services quality and patient's loyalty ...

Mohammadi A, Eftekharardabili H, Akbarihaghighi F, Mahmudi M, Poorreza A. ...

Khammarnia M, Ravangard R, Jahromi M, Moradi A. [Study on ...

Mohammadnia M, Delgoshaei B, Tofighi S, Riahi L, Omrani A. ...

Naqavi MR, Refaiee R, Baneshi MR, Nakhaee N. [Analysis of ...

Jenaabadi H, Abili K, Nastiezaie N, Yaghubi NM. [The gap ...

Ranjbarezatabadi M, ZareAhmadabadi H, Arab M, Nasiri S, Hataminasab S, ...

Bahadori M, Raadabadi M, Jamebozorgi MH, Salesi M, Ravangard R. ...

Taie ES. Emerging of medical tourism in Egyptian hospitals: International ...

Esteki R, Attafar A. [Quality of nursing services (contemporary level ...

Ghamari ZA, Anousheh M, Vanaki Z, Hajizadeh E. [Quality of ...

Schulmeister L, Quiett K, Mayer K, editors. Quality of life, ...

Zadeh H. [The effect of peer review evaluation on quality ...

Samina M, Qadri G, Tabish S, Samiya M, Riyaz R. ...

Wagner D, Bear M. Patient satisfaction with nursing care: a ...

Charalambous A. Variations in patient satisfaction with care for breast, ...

Parvan K, Lakdizaji S, Roshangar F, Mostofi M. [Assessment of ...

Hojat M, Mohebi J, Nazari V, Charkh-Andaz M. [Personnel and ...

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Servqual: A multiple-item scale ...

Heidarnia M-A, Riazi-Isfahani S, Abadi A, Mohseni M. [Cross cultural ...

Muhammad Butt M, Cyril de Run E. Private healthcare quality: ...

Bakar C, Seval Akgün H, Al Assaf A. The role ...

Gorji HA, Tabatabaei S, Akbari A, Sarkhosh S, Khorasan S. ...

Martínez ER, Iriarte MS, Viguria RG, Linares MDB, Coscojuela MM, ...

Bastani P, Barati O, Sadeghi A, Sharifi S, Abhari S. ...

نمایش کامل مراجع