مطالعه اثرگذاری ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتری در یکی از شرکت های فعال در حوزه بیمه

تحولات عصر حاضر چالشهای زیادی را در عرصه بازاریابی ایجاد کرده است و توجه عمیق همه صاحبان کسب و کارها را به سوی این فعالیت به عنوان حیاتی ترین عنصر در بقا و دوام سازمانها در بازارهای اشباع شده ورقابتی امروز جلب کرده است. صنعت بانک نیز در اقتصاد مبتنی بربازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی را برعهده دارد. در اقتصاد نوین، صنعت بانک بخش مهمی ازصنعت خدماترا تشکیل می دهند. شرکت های امروزی برای رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوریرا به دنبال خواهد داشت. در طی دهه های اخیر ، شدت یافتن رقابت میان بنگاه های اقتصادی در جهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار توجه آن ها را به سمت شناخت دقیق تر و عمیق تر نیازها و خواسته های مشتریان سوق داده است هدف این پژوهش بررسی اثرگذاری کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان بوده که در یکی از شرکت های فعال در حوزه بیمه انجام می شود. بر این اساس با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و با استفاده از ابزار پرسشنامه به جمع آوری نظرات افراد نمونه درباره متغیرهای تحقیق پرداخته شد. بر اساس تحلیل های نرم افزاری فرضیات پژوهش تایید شدند و در نهایت پیشنهاداتی اراده گردید.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , اعتماد , رضایت , وفاداری