بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی می باشد . جامعه آماری شامل کلیه کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شرق استان مازندران می باشند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد موفلیح ]۱[ برای عملیاتی سازی متغیرهای تحقیق استفاده شده است . داده ها با نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر تصویر بانک ، شهرت بانک ، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتری تاثیر مثبتی دارد. تصویر بانک ، رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر شهرت بانک تاثیر مثبتی دارد. شهرت بانک بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی , وفاداری مشتری , صنعت بانکداری .