استنباط ارزش مشتریان بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری با توجه به تعدیلگر خرید اینترنتی و غیراینترنتی
Publish place: 1st International Conference on Empowerment of Management, Industrial Engineering, Accounting and Economics
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 141
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0559
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
Abstract:
هدف پژوهش حاضر استنباط ارزش مشتریان بر رضا یت مشتری و وفادار ی مشتری با توجه به تعد یلگر خرید اینترنتی و غیراینترنتی می باشد. روش تحقیق توصیفی -پیما یشی است . جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت های تولیدی فرش ماشینی شهرستان کاشان است که از طریق فرمول کوکرا ن ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه توماس و همکاران (۲۰۱۹) باشد. یافته های پژوهش نشان داد تاثیر کیفیت کلی روی رضا یت مشتری در خریدها ی غیر اینترنتی قویتر از خریدهای اینترنتی است . تاثیر استنباط ارزش روی رضا یت مشتری در خرید های اینترنتی قویتر از خر یدهای غیر اینترنتی است . تاثیر انتظارات مشتری روی رضایت مشتری در خر یدهای غیر اینترنتی قویتر از خریدهای اینترنتی است . تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در خریدهای اینترنتی قویتر از خر یدهای غیر اینترنتی است . تاثیر رضایت مشتری بر شکا یت مشتری در خریدهای اینترنتی قو یتر از خریدهای غیر اینترنتی است . نتایج نشان داد تجارب قبلی و نتیجه گیری مشتریان بر رضایت آنها با تاکید بر تما یز بین مشتریان اینترنتی و حضوری در شرکت های فرش ماشینی کاشان تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
مریم قائمی کاشانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیر یت بازرگا نی دانشگاه آزاد اسلامی کاشان، اصفهان، ا یران
مهرداد بهزادنیا
دانشجوی دکترای مد یری ت بازار یا بی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ای ران