استنباط ارزش مشتریان بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری با توجه به تعدیلگر خرید اینترنتی و غیراینترنتی

هدف پژوهش حاضر استنباط ارزش مشتریان بر رضا یت مشتری و وفادار ی مشتری با توجه به تعد یلگر خرید اینترنتی و غیراینترنتی می باشد. روش تحقیق توصیفی -پیما یشی است . جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت های تولیدی فرش ماشینی شهرستان کاشان است که از طریق فرمول کوکرا ن ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه توماس و همکاران (۲۰۱۹) باشد. یافته های پژوهش نشان داد تاثیر کیفیت کلی روی رضا یت مشتری در خریدها ی غیر اینترنتی قویتر از خریدهای اینترنتی است . تاثیر استنباط ارزش روی رضا یت مشتری در خرید های اینترنتی قویتر از خر یدهای غیر اینترنتی است . تاثیر انتظارات مشتری روی رضایت مشتری در خر یدهای غیر اینترنتی قویتر از خریدهای اینترنتی است . تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در خریدهای اینترنتی قویتر از خر یدهای غیر اینترنتی است . تاثیر رضایت مشتری بر شکا یت مشتری در خریدهای اینترنتی قو یتر از خریدهای غیر اینترنتی است . نتایج نشان داد تجارب قبلی و نتیجه گیری مشتریان بر رضایت آنها با تاکید بر تما یز بین مشتریان اینترنتی و حضوری در شرکت های فرش ماشینی کاشان تاثیر دارد.

Keywords:

ارزش مشتر یان , خرید اینترنتی , تجارب مشتریان , رضا یت مشتر ی , کیفیت مشتری , وفاداری مشتری .