رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با رقابت پذیری و بهره وری در اداره آب و فاضلاب عجب شیر

هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با رقابت پذیری و بهرهوری در اداره آب و فاضلاب عجب شیر می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به صورت همبستگی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان اداره آب و فاضلاب شهرستان عجب شیر تشکیل دادند که براساس آخرین اطلاعات دریافتی ، تعداد آنها در مجموع ۴۲ نفر می باشد. با توجه به محدود بودن تعداد جامعه آماری مورد مطالعه ، از طریق روش سرشماری (کل شماری )، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. بنابریان پرسشنامه در بین کارکنان توزیع شده و بعد از جمع آوری ، برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت . در پژوهش حاضر از سه پرسشنامه معتبر استفاده شد که عبارتند از: پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) علوی شاد و صنایعی (۱۳۸۷)، پرسشنامه رقابت پذیری کریمی علاقه بند (۱۳۸۵) و پرسشنامه بهره وری کارکنان کلهر (۱۳۹۵). در بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی ، از نرم افزار SPSSv۲۵ استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری با رقابت پذیری و بهره وری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (۰۵/۰.(P< بنابراین اگر نحوه مدیریت ارتباط با مشتری بهبود یابد، نتیجه آن افزایش بهره وری ، رضایت مشتری و عملکرد بهتر نسبت به رقبا است .

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رقابت پذیری , بهرهوری , اداره آب و فاضلاب.