بخش بندی مشتریان با استفاده از مدل RFM (نمونه مورد مطالعه : شرکت قاسم ایران (پخش مینو))
Publish place: The 14th international conference on recent developments in management and industrial engineering
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 223
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMIECONF14_020
تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1402
Abstract:
تحلیل رفتار مشتریان و بخش بندی مشتریان یکی از حوزه های مطالعاتی شناخته شده و موثر در بخش خرده فروشی است که این تحلیل موجب هدفمند شدن فعالیت های بازاریابی و ایجاد ارتباط موثر شرکت ها با مشتریان می شود. داده کاوی یکی از روش های اثربخش برای بهبود کارایی صنعت خرده فروشی است و همچنین مدل RFM یکی از مدل های شناخته شده به منظور تحلیل رفتار مشتریان و بخش بندی مشتریان یک کسب و کار می باشد. در این مقاله، مشتریان شرکت قاسم ایران مورد تحلیل قرار گرفته اند. شرکت قاسم ایران یکی از بزرگترین شرکت های پخش کشور ایران می باشد که دارای ۲۱ شعبه در سرتاسر کشور ایران است. در این مقاله، الگو رفتاری مشتریان شرکت قاسم ایران با استفاده از مدل RFM استخراج شده است و با تعریف ۱۱ دسته که مورد تایید افراد خبره در شرکت قاسم ایران است، هر یک از مشتریان خوشه بندی شده اند. در ادامه گزارش های سودمندی به منظور بهره برداری از الگو رفتار مشتریان تهیه شد و از این نتایج به جهت افزایش سود شرکت، تعریف الگوی تخفیفات، حفظ مشتریان، تعیین برنامه و جهت گیری های شرکت و ... استفاده شده است.
Keywords:
Authors
هومن مظاهری پور
مدیر واحد برنامه ریزی شرکت قاسم ایران
وحید عامری
رئیس واحد برنامه ریزی شرکت قاسم ایران
فاطمه وحدت دربند
کارشناس واحد برنامه ریزی شرکت قاسم ایران