Investigating the Related Factors in Developing the Status of Responding to Expectations in the Alishahr Comprehensive Health Services Center in ۲۰۱۸: A Qualitative Study
Publish place: Journal of Advanced Biomedical Sciences، Vol: 10، Issue: 2
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 75
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JABS-10-2_007
تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1402
Abstract:
زمینه و هدف: مراجعه کنندگان در مرکز بهداشت محور اصلی هستند و رضایت آن ها نشان دهنده انجام صحیح خدمات است. ازاین رو هدف از این پژوهش تعیین عوامل مرتبط در توسعه وضعیت پاسخگویی به انتظارات مراجعه کنندگان به مرکز خدمات جامع سلامت عالیشهر در سال ۱۳۹۷ است.
مواد و روش ها: مطالعه پیش رو یک پژوهش کیفی از نوع تحلیل محتوای جهت دار است.
نتایج: بر اساس نظر مراجعه کنندگان چهار مولفه عامل زمان پاسخگویی، عامل نیروی انسانی در پاسخگویی، عامل مدیریت در پاسخگویی، عامل تجهیزات و امکانات در پاسخگویی به مراجعه کنندگان مهم ترین عوامل در رضایت مراجعه کنندگان شناخته شده اند. بر همین اساس عامل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع (۹/۹۰ درصد) مهم ترین عامل مولفه زمان؛ عامل رعایت شئونات انسانی و رفتار با احترام با مراجعین، پاسخگویی و مسئولیت پذیری در قبال کار ارباب رجوع و داشتن سعه صدر و تمایل مثبت در برخورد با ارباب رجوع (۱/۹۰ درصد) مهم ترین عوامل نیروی انسانی؛ عمل شفافیت و اطلاع رسانی مناسب و کیفیت انجام امور (کیفیت خدمت) (۴/۸۶) مهم ترین عامل مولفه مدیریت؛ و درنهایت عوامل تمیز بودن محل کار و ظاهر فیزیکی کارکنان، سیستم گرمایش و سرمایش، سرویس بهداشتی مناسب، آراستگی و بهداشت و ایمنی محیط کار (۳/۷۷) مهم ترین عوامل مولفه تجهیزات و امکانات می باشند.
نتیجه گیری: با توجه به نتایج این مطالعه که ارائه خدمات در برخی موارد در حد مطلوب نیست، پیشنهاد می گردد که با برقراری سیستم ارجاع مناسب و نظارت موجب ارتقای رضایت مندی مراجعین را فراهم آورند.
Keywords:
Satisfaction , Visitors , Health Services , Alishahr Comprehensive Health Services Center , رضایتمندی , مراجعه کننده , خدمات بهداشتی , مراکز خدمات جامع سلامت عالیشهر
Authors
فرزانه قلعه گلاب
Department of Healthcare Management, Marvdasht Branch, Islamic Azad University, Marvdasht, Iran
علی خانی جیحونی
Department of Public Health, School of Health, Fasa University of Medical Sciences, Fasa, Iran.
عباس قوام
Institute of Sciences and High Technology and Enviromental Sciences, Graduate University of Advanced Technology, Kerman, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :