تحلیل و بررسی رضایتمندی شهروندان از سیستم حمل ونقل عمومی (مرور کلی)

مطالعات قبلی نشان داده است که رضایت افراد از سفر کاری خود می تواند تاثیری بر روی خوشبینی ذهنی و کیفیت زندگی عمومی آن ها داشته باشد. کاربران حمل و نقل عمومی در مقایسه با پیاده رویکنندگان، دوچرخه سواران و رانندگان خودروها، کمتر راضی از سفر کاری خود هستند. در اینجا سوال مهم این است که چه چیزی می تواند توضیح دهنده رضایت پایین در بین کاربران حمل و نقل عمومی باشد و چه اقداماتی می تواند باعث افزایش رضایت از سفرهای حمل و نقل عمومی شود. این مطالعه با اندازه گیری رضایت مسافران از آخرین سفر کاری خود به محل کار، بررسی می کند که چگونه ویژگی های مختلف سفرهای حمل و نقل عمومی بر رضایت از سفر تاثیر می گذارند. ویژگی های مورد بررسی شامل فاصله تا ایستگاه های حمل و نقل عمومی، نیاز به تغییر وسیله در طول مسیر و زمان انتظار در هنگام تغییر وسیله می باشند. این مطالعه بر اساس یک بررسی جامع سفر در اسلو، نروژ (N = ۷.۶۳۰) انجام شده است. نتایج نشان می دهد که مسیرهای حمل و نقل کارآمد با زمان انتظار کمتر و زمان استفاده قابل اعتماد، نسبت به فاصله کوتاه تا ایستگاه ها و مسیرهای مستقیم، مهم تر هستند. با این حال، این ویژگی ها تاثیر قوی تری بر رضایت افراد با سفرهای طولانی دارند. یافته های این مطالعه برای سیاست گذارانی که در حال برنامه ریزی خدمات حمل و نقل عمومی هستند، مفید است. هم برای افزایش رضایت کاربران فعلی از خدمات، و هم به منظور تبدیل حمل و نقل عمومی به یک جایگزین جذاب برای استفاده از خودرو.

Keywords:

واژگان کلیدی: تحلیل و بررسی , رضایتمندی , حمل و نقل عمومی.