طراحی چارچوب قلدری محل کار در صنعت بانکداری

هدف: قلدری محل کار یکی از انواع رفتارهای انحرافی است که هزینه ­های مادی و معنوی زیادی را به بانک­ ها تحمیل می­ کند، اما تاکنون هیچ مدلی برای مدیریت آن ارائه نشده؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر طراحی چارچوب مدیریت قلدری محل کار در صنعت بانکداری است. روش­شناسی/ رویکرد: مطالعه حاضر نوعی پژوهش کیفی بوده که از رویکرد نظام ­مند نظریه داده ­بنیاد برای انجام آن استفاده شده ­است. داده ­ها از طریق مصاحبه­ های عمیق و نیمه ­ساختاریافته با مدیران صنعت بانکداری جمع­ آوری، که بعد از مصاحبه با هفدهمین مدیر، به طور کامل از اشباع نظری و کفایت داده ­ها اطمینان حاصل شد. یافته­ ها: پس از تحلیل داده­ ها با استفاده از فرآیند کدگذاری، ۳۵۰ کد، ۶۰ مفهوم و ۶ مقوله حاصل شد. یافته­ ها نشان از شکل­ گیری چارچوب پژوهش حول پدیده محوری قلدری(آزار و رنجش مداوم) دارد، که شامل عوامل زمینه ­ای(ویژگی­های شغلی- واکنش به قلدری و شدت آن- ویژگی جمعیت­ شناختی کارکنان)، عوامل علی(محیط مستعد قلدری)، عوامل مداخله­ گر(شخصیت- ارکان اجتماعی- نظام آموزشی- شرایط خانوادگی)، راهبردها(توسعه فرهنگ کارمند­مدار- تدوین قوانین ضد قلدری- مدیریت اثربخش منابع انسانی) و پیامدها(فردی- سازمانی- اجتماعی) می­ باشد. ارزش/ اصالت پژوهش: در این پژوهش علاوه ­بر شناخت پیشایندها و پیامدهای قلدری محل کار در فرهنگ حاضر، اهمیت جامعه در شکل ­گیری قلدری و تاثیر متقابل آن بر جامعه مشخص شد. همچنین مطالعه حاضر، عامل مهم در فرآیند قلدری را درک قربانی از این رفتار می­ داند. پیشنهادهای اجرایی/ پژوهشی: پیشنهاد می­ شود از راهبردهای مطالعه حاضر، شامل تدوین قوانین ضد­قلدری، توسعه فرهنگ کارمندمدار و مدیریت اثربخش منابع انسانی، به منظور کاهش پدیده قلدری و اثرات آن در صنعت بانکداری استفاده گردد.

Keywords:

Deviant Behavior , Workplace Bullying , Grounded Theory , Banking Industry , Persistent Harassment , رفتار انحرافی , قلدری محل کار , نظریه داده بنیاد , صنعت بانکداری , آزار و رنجش مداوم