تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی
Publish place: The fourth international conference on science, engineering, and the role of technology in new businesses
Publish Year: 1402
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 344
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
SETIET04_037
Index date: 16 August 2023
تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی abstract
هدف اصلی از انجام این تحقیق تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی بوده است. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین شرکت سیمان شهرستان کاشان به تعداد ۵۴ نفر و حجم نمونه در این پژوهش از جامعه مورد نظر نمونه گیری تمام سرشمار صورت گرفت. به منظور گرداوری اطلاعات از پرسشنامه سونیئمی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تعیین روایی همگرا میانگین واریانس استخراج (AVE) و پایایی مرکب(CR) محاسبه شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون سوبل ، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام گرفت. با توجه به نتایج، تاثیر مثبت قابلیت IT در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با قابلیت سیستم CRM و به ترتیب تاثیر مثبت و منفی قابلیت سیستم CRM بر دستاوردهای بهره وری سازمانی و بر عدم تناسب دستاوردهای بهره وری با کیفیت سیستم میانجیگری می شود.
تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی Keywords:
تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی authors
هادی حسین نیا
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران، ایران
یوسف قلی پور کنعانی
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر، قائمشهر، ایران