سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC

Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,782

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IIEC08_144

Index date: 27 November 2012

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC abstract

امروزه برای دستیابی به کسب و کار موفق درسازمان نیازمند به برقراری مشتری محوری درسرتاسر سازمان هستیم که برای رسیدن به این هدف استفادها ز رویکردهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش خواهد بود از تلفیق این دو رویکرد مدیریت دانش مشتری ckm حاصل میگردد که درمطالعه حاضر مورد بحث قرارگرفته است همچنین ارزیابی عملکرد نتایج حاصله از CKM و بررسی رضایتمندی مشتری به منظور بهبوددرمدیریت دانش مشتری مورد نیاز است پس از انجام مطالعات مروری رویکرد یکپارچه ANP-BSC به عنوان روش ارزیابی دراین طمالعه بکارگرفته شده است دراین روش عوامل موفقیت CKM درابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن طبقه بندی و سپس به وسیله تحلیل شبکه اولویت بندی شده است. بدین منظور واحد کتابخانه دانشگاه ازاداسلامیواحدنجف آباد مورد تحلیل قرارگرفته و عوامل موفقیت مدیریت دانش مشتری دراین واحد رتبه بندی شده است.

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC Keywords:

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC authors

آیناز ابراهیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

آرش شاهین

استادیار دانشگاه اصفهان

پرویز روشن ضمیر

کارشناس مهندسی عمران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
افرازه، عباس، "مدیریت داقش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
جعفری، سید مصطفی، دکتر سید اصغر ابن الرسول و ساعی ...
مدیریت دانش در سازمان‌ها"سازمان صنایع هوافضا - پژوهشکده سیستم های ...
احمد نژاد، فاطمه، دکتر رضا حسنوی و سید محمد جواد ...
ابن الرسول، سید اصغر، "طراحی سیستم اندازه گیری عملکرد برای ...
Drcker, P.F. (1993), Post-capitalist Society", _ 1st ed, New York, ...
Azofra V., Prieto B., Santidrian Alicia _ _ Jsefulness of ...
Adrian Bueren, Ragpar Scbierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brepper, (2005) ...
Jourpal, Vol. 11 Iss: 5, pp.573 - 588 ...
Garcia-Murillo, M. aud Apabi, H. (2002), ، Customer knowledge _ ...
Cbao-Ton Sua, Yung-Hsin Chemb, D. Y. Sbab ., "Linking Ipnovative ...
Mapagement, University of St, Allan Mueller Friedberg Strasse. Proceedigs of ...
Kplan, Robert S., Norton, David P. ; The Balahced Scorecard ...
Brady D. Larry(1993) :Implementing the Balance Score card at FMC ...
Strategy;, Harvard Business Review, September- October, (2005), Vol. 83, No.10, ...
Interdep endent Ipformation System Project Selection:, Computers and Operations Research ...
Dyson, R.G., "Strategic Development and SWOT [15] Analysis at the ...
Saaty T. (1999). _ amentals of the analytical betwork process, ...
Wen-Chin Cben, Amy H.I. Lee, :A fuzzy ABP and [17] ...
Garcia-Murillo, M. apd Apnabi, H. (2002)., ...
:Customer kqowledge management;, Journal of the Operatiopal Research Society Vol. ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC" توسط آیناز ابراهیمی، دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع؛ آرش شاهین، استادیار دانشگاه اصفهان؛ پرویز روشن ضمیر، کارشناس مهندسی عمران نوشته شده و در سال 1391 پس از تایید کمیته علمی هشتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت دانش مشتری، تحلیل شبکه، مدیریت ارتباط با مشتری، کارت امتیازی متوازن، مدیریت دانش هستند. این مقاله در تاریخ 7 آذر 1391 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1782 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که امروزه برای دستیابی به کسب و کار موفق درسازمان نیازمند به برقراری مشتری محوری درسرتاسر سازمان هستیم که برای رسیدن به این هدف استفادها ز رویکردهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش خواهد بود از تلفیق این دو رویکرد مدیریت دانش مشتری ckm حاصل میگردد که درمطالعه حاضر مورد بحث قرارگرفته است همچنین ارزیابی عملکرد نتایج حاصله از ... . برای دانلود فایل کامل مقاله ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش مشتری CKM با رویکرد یکپارچه ANP-BSC با 9 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.