ابعاد و مولفه های افزایش کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر

مقدمه: گسترش روز افزون تقاضا برای برنامه های آموزش از دور نگرانی از کیفیت آن ها را به یکی از مهم ترین موضوعات تبدیل کرده و لزوم توجه به کیفیت این آموزش ها را ضروری ساخته است. هدف پژوهش شناسایی ابعاد و مولفه های افزایش کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر بود. روش: روش پژوهش کیفی از نوع تحلیل مضمون بود. به منظور جمع آوری و گردآوری داده ها در فاز اول از روش بررسی اسناد و مدارک (روش کتابخانه ای) و در فاز دوم ابزار مصاحبه نیمه ساخت مند با ۱۰ نفر از اساتید باسابقه تدریس صورت گرفت. روش نمونه گیری هدفمند و در دسترس بود. در فاز کیفی تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای MAXQDA ۲۰۲۰ و Excel ۲۰۱۹ صورت گرفت. یافته ها: یافته ها نشان داد که الزامات فرایندی شامل تعامل با سایر گروه های آموزشی مجازی، اختصاص ساعات بیشتر آموزش آنلاین و ...؛ الزامات زیباشناختی شامل عوامل تکنولوژیکی و قابلیت های کاهش محدودیت آنلاین؛ الزامات محتوایی شامل دو مولفه سامانه مدیریت یادگیری الکترونیکی و محتوای دروس متناسب؛ الزامات مشارکت برون سازمانی شامل مولفه زیرساخت های سیستم آموزش مجازی، کیفیت سیستم ارائه خدمات؛ الزامات فرآیندی شامل کیفیت رفتار متولیان آموزش مجازی و به کار گیری استانداردهای آموزش مجازی؛ الزامات آموزشی شامل شاخص گروه های بحث پیوسته، تعامل صوتی و تصویری همزمان بود. نتیجه گیری: تقویت و پیاده سازی خدمات آموزشی با کیفیت در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر می تواند به دانشگاه ها در زمینه های مختلف تحصیلی و فرآیندهای یادگیری کمک کند.

Keywords:

خدمات آموزشی , سیستم آموزش مجازی , دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر