تاثیر نقش پرستار رابط بر میزان رضایت مندی بیماران قابل انتقال از بخش اورژانس به سایر بخش های بیمارستان

زمینه و هدف:  درک مشکلات مراجعین به بخش اورژانس به منظور ارتقاء سطح رضایت آنها امری ضروری است. پرستار رابط، یک نقش جدید پرستاری است که نیاز به تعیین تاثیر حضور این نقش در بخش اورژانس به عنوان قلب بیمارستان حس می­شود. این مطالعه با هدف تعیین تاثیر نقش پرستار رابط بر میزان رضایت مندی بیماران قابل انتقال از بخش اورژانس به سایر بخش­های بیمارستان طراحی شد. روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه کارآزمایی بالینی بود که در سال ۱۳۹۸ در بیمارستان بقیه­الله­الاعظم(عج) تهران انجام شد. تعداد ۶۰ بیمار به صورت تصادفی به دو گروه ۳۰ نفره مداخله و شاهد تقسیم شدند. برای مشارکت کنندگان هر دو گروه، پرسش­نامه رضایت بیمار ولف و همکارانش توسط بیماران قبل و بعد از مداخله تکمیل شد. گروه مداخله علاوه بر دریافت خدمات معمول، از خدمات پرستار رابط تا پایان فرآیند انتقال برخوردار شدند. پس از انتقال و استقرار بیمار در بخش مقصد نیز مجددا پرسش­نامه سطح رضایتمندی توسط بیمار تکمیل شد. یافته ها: میانگین رضایت بیماران در گروه مداخله نسبت به گروه شاهد افزایش معناداری را نشان داد. آزمون آماری تی مستقل نشان داد رضایت کلی بیماران از کیفیت ارائه خدمات پرستاری پس از اجرای مداخله در گروه مداخله نسبت به گروه شاهد از میانگین ۴/۷۵ و انحراف معیار ۲/۸ به میانگین ۶/۹۹ و انحراف معیار ۴/۵ افزایش یافته بود. (۰.۰۰۱پرستار رابط موجب ارتقاء رضایت مندی بیماران از کیفیت خدمات پرستاری در بیماران منتقل شده از بخش اورژانس به سایر بخش­ها شد. بنابراین طراحی چنین نقشی برای پرستار در فرآیند انتقال بیمار از بخش اورژانس به سایر بخش­­ها توصیه می­شود.

تاثیر نقش پرستار رابط بر میزان رضایت مندی بیماران قابل انتقال از بخش اورژانس به سایر بخش های بیمارستان Keywords:

Emergency Department , Patient Satisfaction , Liaison Nurse , بخش اورژانس , پرستار رابط , رضایت مندی بیمار