شناسایی عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان در صنعت بیمه

رقابتی تر شدن فضای کسب وکار، سازمان ها را ملزم به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و رابطه طولانی مدت با مشتری می نماید. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان در صنعت بیمه انجام گردید. پژوهش حاضر، بر اساس هدف یک پژوهش بنیادی است. همچنین پژوهش به صورت کیفی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه است. جامعه آماری شامل مدیران صنعت بیمه می باشند که توسط نمونه گیری هدفمند و اشباع نظری، ۱۳ نفر به عنوان نمونه آماری جهت انجام مصاحبه انتخاب شدند. تجزیه وتحلیل سوالات مصاحبه به روش تحلیل تم انجام گردید. با توجه به نتایج، در نهایت، ۷ تم اصلی، ۲۷ تم فرعی و ۵۷ شاخص به عنوان عوامل موثر بر مدیریت افکار عمومی مشتریان در صنعت بیمه شناسایی شدند. تم های اصلی عبارتند از: رهبری سازمان، منابع انسانی، استفاده از رسانه های جمعی، تبلیغات، اطلاع رسانی به مشتری، امنیت و اعتماد مشتری، توجه به افکار مشتری.

Keywords:

مدیریت افکار عمومی , مشتری , صنعت بیمه