مدل سازی بانکداری شرکتی تاب آور در شرایط بحران

زمینه و هدف: تغییرات و توسعه روزافزون فناوری در صنعت بانکداری، بانک ها را وادار به بهره گیری از رویکردهای نوین بانکداری از جمله بانکداری شرکت می نماید. از این رو هدف اصلی این پژوهش مدل سازی بانکداری شرکتی تاب آور در شرایط بحران است.روش شناسی: در این مطالعه از رویکرد ترکیبی استفاده شد. در مرحله اول برای شناخت مولفه های سرگردانی مشتریان از روش داده بنیاد و در مرحله دوم، آزمون مدل با استفاده از روش کمی انجام شد. برای جمع آوری داده ها در مرحله اول از ابزار مصاحبه عمیق با ۲۳ نفر از مدیران بانکی و مشتریان استفاده شد و در مرحله بعد، داده های مورد نیاز از میان ۳۲۰ نفر از مشتریان شهر اهواز گردآوری و با نرم افزار پی ال اس تحلیل شدند.یافته ها: بر اساس تحلیل داده ها، تعداد ۱۵۰ کد باز از مبانی نظری استخراج گردید. نتایج تحقیق پس از انجام کدگذاری باز و محوری در قالب مدلی شامل شش بعد اصلی تبلیغات خدمات بانک، شهرت برند بانک، ابهام در ارائه خدمات سردرگمی مشتری و خوش نامی بانک در تنوع عرضه محصول و بیست و چهار بعد فرعی دسته بندی شدند. نتیجه گیری: یکی از راه های کاهش سرگردانی، بخش بندی مشتریان بر حسب حقیقی یا حقوقی بودن، میزان سودآوری و میزان سپرده گذاری است. مدیران بانکی باید سرمایه گذاری هدف مندی بر اساس ابعاد یافته های پژوهش انجام دهند.

Keywords:

تاب آوری , بانکداری شرکتی , بانکداری الکترونیک , عملکرد سازمانی