شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان های دولتی (مطالعه موردی:استانداری البرز)

سازمان ها می بایست نسبت به نهادینه سازی فرهنگ خدمت در بین کارکنان خود اقدام نمایند.ضرورت تحول نظام اداری بیش از هر زمان دیگری احساس  می شود که برای این منظور شناسایی مسائل ، مشکلات و چالش های آن در اولویت قرار دارد. مشکلات و چالش های نظام اداری دارای چندین بخش  می باشدکه یکی از آنها فرهنگ خدمت  می باشد. لذا این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان های دولتی ایران انجام پذیرفته است که روش پژوهش از نوع پژوهش کاربردی و به صورت آمیخته می باشد. مشارکت کنندگان در بخش کیفی تعداد ۱۵ نفر از خبرگان و متخصصان و صاحب نظران حوزه مدیریت دولتی براساس روش غیر‎ ‎احتمالی‎ ‎قضاوتی‎ ‎انتخاب گردید و در بخش کمی جامعه آماری ۳۰۱ نفر از کارکنان استانداری البرز که ۱۵۷ نفر از آن ها به طور تصادفی انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است نتایج نشان داده است که عوامل سازمانی ،عوامل فردی و عوامل محیطی از عوامل موثر بر فرهنگ خدمت بوده که در بعد سازمانی آموزش و یادگیری خدمت و رویکرد مدیریت و قدرت و در بعد فردی شفقت و مهربانی و الگوی ارتباطات و در بعد محیطی متغیر جمعیت شناختی و تفاوت های فرهنگی در اولویت قرار دارند.

Keywords:

فرهنگ خدمت , سازمان های دولتی , عوامل موثر