اجرای روش QFD در مجتمع های خدماتی - رفاهی بین راهی در ایران
Publish place: 3rd International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1383
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 7,727
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC03_070
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1385
Abstract:
امروزه تمامی سازمان ها برای بقاء در بازار رقابت و موفقیت محصول خود (اعم از کالا یا خدمات)، نیازمند شناختی دقیق از مشتریان خود می باشند. هر سازمانی که بر شناسایی مشتریان و خواسته های آنان بیشتر اهتمام بورزد مطمئنا محصول آن، بیشتر مورد پذیرش مشتریان قرار خواهد گرفت. یکی از روش های شناسایی و تحلیل خواسته های مشتریان روش QFD می باشد و تجارب موکد این موضوع است که اجرای انی روش در صنایع تولیدی و خدماتی نتایج سودمندی را به دنبال داشته است. در این میان صنایع خدماتی در مقایسه با صنایع تولیدی از ویژگی های منحصر به فردی برخوردار هستند. مهمترین این خصایص عبارتند از: ارائه و مصرف همزمان، اهمیت تاثیر انسان در این صنایع، غیر ملموس بودن خدمات، میسر نبودن اقدام اصلاحی و وجود معیارهای سنجش کیفی. این ویزگی ها موجب می شود که بررسی ، ارزیابی و بهبود خدمات به فرآیندی حساس و نسبتا پیچیده تر تبدیل شود. در این مقاله چگونگی اجرای فرآیند QFD در مجتمع های خدماتی – رفاهی بین راهی بیان می شود. در یک مجتمع خدماتی – رفاهی بین راهی، خدمات متعدد مورد نیاز مسافران مانند رستوران، مسجد، هتل، پمپ بنزین و … در طول جاده ها ارائه می گردد.
Keywords:
Authors
مهدی کاشانیان
مهندسی صنایع، شورای اصلاحات وزارت راه و ترابری
عباس آزادی مقدم آرانی
عضو هیات علمی دانشگاه علوم و فنون مازندران، دانشکده مهندسی صنایع، ش
ذبیح الله ناصحی
مهندسی صنایع، شورای اصلاحات وزارت راه و ترابری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :