الگوی عوامل اثرگذار بر مقاومت مشتریان در بازارهای صنعتی
Publish place: Quarterly Journal of Berand Management، Vol: 10، Issue: 2
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 59
This Paper With 38 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BMR-10-2_004
تاریخ نمایه سازی: 18 مهر 1402
Abstract:
امروزه رقابت روزافزون میان شرکتها سبب شده است که جذب مشتریان به موضوعی چالشبرانگیز تبدیل گردد. در بازارهای صنعتی که تعداد مشتریان کمتر و حجم خرید آن ها بیشتر بوده، مساله جذب مشتریان، اهمیت بسیار مییابد. با این حال گاهی مشتریان نسبت به پیشنهادات شرکتها مقاومت نشان داده و تمایل به تغییر تامینکننده فعلی یا استفاده از پیشنهادات جدید ندارند. بنابراین موضوع مقاومت مشتریان صنعتی در برابر پیشنهادات شرکتها در بازارهای صنعتی عاملی بازدارنده در جذب مشتریان محسوب میشود. هدف این پژوهش بررسی مبانی نظری و عوامل اثرگذار بر مقاومت مشتریان بر اساس مروری بر تحقیقات پیشین است. این پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی است. جمعآوری دادهها از طریق گردآوری و بررسی مقالات و پژوهشهای پیشین در پایگاههای مختلف اطلاعاتی داخلی و خارجی بوده است .همچنین به منظور انجام پژوهش از روش فراترکیب استفاده شده است. تحلیل یافتهها نیز از طریق کدگذاری متون تحقیقات پیشین حاصل شده است. درنهایت به عنوان نتایج تحقیق، عوامل موثر بر مقاومت مشتریان صنعتی شناسائی گردیده و در سه گروه عوامل فنی، عوامل ادراکی، عوامل اقتصادی دستهبندی شده اند.
Keywords:
Authors
وحید ناصحی فر
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
مهناز لاری
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران