بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی

مسعود لاجوردی; جواد امامی

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی

Publish place: The 4th International confrence on Banking Services Marketing

Publish Year: 1391

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک ملی ایران

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/178019

Document National Code:

IBSM04_043

Index date: 7 January 2013

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی abstract

بازاریابی درسیرتکامل خود درمرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها دراندیشه یافتن مشتریان جدیدنیستند و امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق سوق دادن مشتری تاحد بلوغ درنردبان وفاداری به سازمان هاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها سازمان ها و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند هدف ازتحقیق حاضر بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی شهرسمنان می باشد دراین پزوهش وفاداری مشتریان دربانک ملی شهرسمنان با توجه به متغیرهای شایستگی توانایی ایجاد ارتباط تعهد و توانایی رفع مشکلات مشتریان و متغیرهای میانجی اعتماد و کیفیت روابط مورد بررسی قرارمیگیرد طرح پژوهش به شکل میدانی اجرا شده است و یک طرح توصیفی می باشد. دراین پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته که حاوی 32 سوال می باشد استفاده شده است.

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی Keywords:

شایستگی , توانایی ایجاد ارتباط , تعهد , توانائی رفع مشکلات مشتریان , کیفیت روابط , اعتماد , وفاداری

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی authors

مسعود لاجوردی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

جواد امامی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Anderson, J.C. and Naru, J.A. (1990), ;: A model of ...

Anderson, E. and Weitz, B. (1989), :Determinanc of continuity in ...

Bal, D., Coelho, P.S. and Vilares, M.J. (2006), 22 Servis ...

Churchill, G.A. (1999), Marketing Research: Methodologic al Foundations, 7th ed., ...

Dick, A.S. and Basu, K.(1994), "Customer Loyalty: Toward and integrated ...

Gronroos, C. (2007), Service Management and Marketing, Customer Management in ...

Ndubisi , nelson Oly (2007) _ Relationship quality antecedents : ...

Reichheld, F. F., (1994), "Loyalty And Renaissance of Marketing", Marketing ...

Uncles, M.D., Dowling, G.R., and Hammond, K.(2003), "Customer Loyalty and ...

Wang, Y., Lo, H-P. and Yang, Y. (2004), : The ...

Walter, G. 2000, : Customer Relationship Management bei Banken ...

Tran S akti On sorientierung Zu einem umfassenden B eziehung ...

نمایش کامل مراجع