بررسی عوامل موثربرجذب و حفظ مشتریان درانتخاب شعب بانکها با استفاده از مدل سروکوال SERVQUAL
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,036
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_075
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
امروزه جذب وحفظ مشتریان کلید موفقیت تجاری دربانکها محسوب میشود با افزایش جذب مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود بنابراین با برنامه ریزی و اتخاذاستراتژیهای مناسب جهت جذب مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی و ازنظر هدف از روش کاربردی استفاده نمودیم با استفاده ازپرسشنامه استاندارد اقدام به جمع آوری داده ها نمودیم و تعداد 67 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند روش نمونه گیری دراین پژوهش بصورت تصادفی طبقه ای می باشد و روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و همچنین کارشناسان خبره بانک تایید شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر با 0/782 می باشد که با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه گردیده است همچنین روش تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش دردو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته است.
Keywords:
Authors
مسعود رستمی
دانشجوی ارشد میدریتبازرگانی داخلی
افشین رستمی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
رضا بیابانی بدربانی
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :