بررسی رابطه بین اعتماد و پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان

زمینه و هدف: نتایج پزوهش های متعدد نشان داده است که بانکداری الکترونیک یکی از روش های مفید در جذب و حفظ مشتریان درخدمات بانکداری می باشد.این روش که با استفاده از فناوری پیشرفته شبکه های مخابرات برای انتقال منابع به صورت الکترونیکی در سیستم بانکداری است باعث شده که مشتری بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، بتواند به خدمات بانکی دسترسی پیدا کند. سریع بودن و قابلیت دسترسی لحظه ای باعث شده است در بسیاری موارد مشتریان از این خدمات استفاده کنند.لذا هدف از این مطالعه بررسی بررسی رابطه بین اعتماد و پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان شعب بانک سپه استان گلستان می باشد. روش شناسی: روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه ی آماری آن،کلیه مشتریان بانک سپه استان گلستان به تعداد ۲۸۹۰۲۴ نفر می باشد و تعداد نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان،۳۸۴نفر بوده است . ابزار گرداوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است که از پرسشنامه استاندارد سو و هان که شامل ۲۶ سوال می باشد، استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آن ها بالای ۷/۰ بوده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازنرم افزار SPSS.۲۱استفاده شده است.

Keywords:

اعتماد , سودمندی ادراک شده , سهولت استفاده دراک شده , نگرش نسبت به استفاده , نیت رفتاری نسبت به استفاده