بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی و ارائه راهکارهایی برای گسترش خدمات الکترونیکی مطالعه موردی: موسسه اعتباری کوثر (سپه فعلی)

توسعه شگفت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را متحول ساخته است. امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. امنیت، سرعت تراکنش، دوستی با مصرف کننده و راحتی، سهولت استفاده، اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی از مهمترین عوامل در انتخاب بانک از سوی مشتری است. هدف از تحقیق حاضر بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی و بررسی ارتباط بین عوامل بانکداری الکترونیک در موسسه اعتباری کوثر (بانک سپه فعلی) در استان آذربایجانشرقی می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه های تحقیق، سطح استفاده از بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان موسسه برابر ۳.۹۸ در بازه ۱ تا ۵ لیکرت می باشد که با اطمینان ۹۵ % مورد تایید قرار گرفت، همچنین بین عوامل و متغیرهای مدل که عبارتند از نگرش، تمایل مشتریان، سودمندی درک شده، اعتماد، سهولت استفاده و اعتماد مشتریان با اطمینان ۹۵ درصد ارتباط مثبت و معناداری بین آنها برقرار بود.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , مدل پذیرش تکنولوژی , موسسه اعتباری کوثر