سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال
Publish place: Social Development and Welfare Planning، Vol: 8، Issue: 30
Publish Year: 1396
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 162
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_QJSD-8-30_001
Index date: 30 October 2023
سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال abstract
چکیده هدف از این مقاله ارزیابی کیفیت خدمات در تعاونیهای تولید روستایی شهرستان اردبیل می باشد. پژوهش حاضر به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از اعضای تعاونیهای تولید روستایی فعال و غیرفعال شهرستان اردبیل بودهاند. با استفاده از جدول نمونهگیری مورگان، نمونهای متشکل از ۱۸۰ نفر انتخاب و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال (Servqual) دو بخش انتظارات و ادراک، گردآوری گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به کمک متخصصین تایید کردید و برای سنجش پایایی آن یک مطالعه راهنما با کمک ۳۰ نفر از اعضا انجام شد. نتایج نشان داد که در هر دو گروه تفاوت معنیداری بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونیها وجود داشت. بطوری که در تعاونیهای فعال میزان ادراک در چهار بعد (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بیش از حد انتظار بود ولی در تعاونیهای غیرفعال میزان ادراک کمتر از حد انتظار بود. میانگین نمره انتظارات در تعاونیهای فعال ۵۶/۲۹ و در تعاونیهای غیرفعال ۶۸/۲۹ و نمره ادراک در تعاونیهای فعال ۰۲/۲۸ و در تعاونیهای غیرفعال ۸۵/۱۱ میباشد که نشان میدهد علیرغم انتظارات برابر اعضای تعاونیهای تولید، خدمات نابرابری در این تعاونیها ارایه شده است که در کنار سایر عوامل میتواند در ناکارآمدی و غیرفعال شدن گروه دوم تاثیر گذار باشد.
سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال Keywords:
سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال authors
اصغر باقری
هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
نیر امامی
دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه محقق اردبیلی
مهناز محمدزاده نصرآبادی
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور مشکین شهر