سنجش و بهبود کیفیت خدمات داخلی سازمان: روش شناسی تلفیقی ماتریس کنترل عملکرد و نظریه مجموعه های راف
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 63
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ORMR-4-3_003
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1402
Abstract:
چکیده
مفهوم کیفیت خدمات داخلی، موضوعی است که در دهه های اخیر با در نظر گرفتن اهمیت و نقش آن در توسعه و کارآیی نیروی انسانی، توجه بسیاری از مدیران سازمان ها را به خود جلب کرده است. از این رو پژوهش حاضر به دنبال بررسی سطح کیفیت خدمات داخلی سازمان و انتخاب راهبرد مناسب به منظور بهبود آن می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری، کارمندان سازمان برق منطقه ای یزد می باشد به منظور تصمیم گیری در رابطه با اولویت بندی اقدام های بهبود، از نظریه مجموعه های راف بهره گرفته شده است. نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد از بین بیست وشش مولفه کیفیت خدمات داخلی شش مولفه جزء عوامل نیازمند به بهبود در سازمان مورد مطالعه هستند.
Keywords:
Key Words: Internal Service Quality , Performance Control Matrix (PCM) , Internal Customer , Rough Set Theory , واژه های کلیدی: کیفیت خدمات داخلی , ماتریس کنترل عملکرد , مشتریان داخلی , نظریه مجموعه های راف
Authors
علی مروتی شریف آبادی
Assistant Professor, Faculty of Economics, Management and Accounting, University of Yazd, Iran
سعید پیرو
. M. A, Faculty of Economics, Management and Accounting, University of Yazd, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :