بهبود عملکرد صادرات از طریق بررسی تاثیر مشتری گرایی فعال و قابلیت جذب دانش با نقش میانجی گری نوآوری خدمات

با گسترش روند جهانی شدن، افزایش رقابت و همچنین تغییرات روزافزون محیط، امر صادرات به دلیل ایجاد مزیت رقابتی، رشد و رونق اقتصادی برای شرکت ها بیش ازپیش حائز اهمیت شده است. در این پژوهش قصد بر این است که شرکت های صادراتی را در توجه بیشتر بر اهمیت مشتری گرایی فعال و استفاده کاراتر از قابلیت جذب دانش و تاثیر نوآوری خدمات در بهبود عملکرد شرکت ها قرار دهیم. تحقیق حاضر از نوع همبستگی بوده و ماهیت آن در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش، شرکت های صنعتی فعال صادراتی در شهر ارومیه است که طبق استعلام از سازمان صنعت، معدن و تجارت (صمت)، ۳۴۹ شرکت می باشد. در این پژوهش تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرض ها و آمار استنباطی از روش های آماری و آزمون های متفاوت با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۶ وSMART-PLS۳ انجام گرفت. نتایج نشان داد که مشتری گرایی فعال با ضریب ۲۵۱/۰، قابلیت جذب دانش با ضریب ۲۱۰/۰ و نوآوری خدمات با ضریب ۳۹۶/۰ بر عملکرد صادرات تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین، مشتری گرایی فعال با ضریب ۳۴۷/۰ و قابلیت جذب دانش با ضریب ۴۳۸/۰ بر نوآوری خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارند و در نهایت نوآوری خدمات به ترتیب با ضریب ۱۳۷/۰ و ۱۷۳/۰ بر رابطه بین مشتری گرایی فعال و قابلیت جذب دانش بر عملکرد صادرات میانجی گری می کند.

Keywords:

عملکرد صادرات , مشتری گرایی فعال , قابلیت جذب دانش , نوآوری خدمات