ارزیابی عملکرد و رتبه بندی فروشگاه های زنجیره ای با تاکید بر معیارهای مالی، رضایت مشتریان و کارکنان (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای شهروند شهرداری تهران)
Publish place: The 6th National Conference on Development of Modern Sciences and Technologies in Management, Accounting and Computer Sciences
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 134
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IVCONF06_091
تاریخ نمایه سازی: 14 دی 1402
Abstract:
ارزیابی عملکرد و رتبه بندی فروشگاه ها همیشه به عنوان سنجش عملکرد فروشگاه های زنجیره ای مطرح بوده و مدیران ارشد با رتبه بندی فروشگاه ها می توانند تصمیمات مهمی درخصوص توسعه فروشگاه ها، افزایش بهره وری کارکنان، پاداش های مبتنی بر عملکرد را اتخاذ کنند و درصدد ارتقای سطح رضایت مشتریان، کارکنان و سهامداران برآیند. برای دستیابی به این مهم، ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی ضمن شناسایی معیارها و شاخص های کیفی و کمی در ارزیابی عملکرد مدیریت فروشگاههای زنجیره ای ، به کمک ابزارهایی چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاری جلسات با خبرگان، این عوامل غربال شده و عامل های موثر مشخص شود و با در نظر گرفتن سه معیار اصلی(عملکرد مالی، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان ) و جمع بندی بخش های مختلف فروشگاه های زنجیره ای(مدیر عامل، معاونت های برنامه ریزی، منابع انسانی، بازاریابی و فروش، مالی و مدیریت تحقیق و توسعه)، اهمیت معیارها و زیر معیارها بدست آمده و سپس با روش های تصمیم گیری، ارزیابی و رتبه بندی فروشگاه ها انجام شده است.
Keywords:
ارزیابی عملکرد , رتبه بندی , فروشگاه های زنجیره ای , تصمیم گیری چندشاخصه , فرایند تحلیل سلسله مراتبی
Authors
سیدرضا هادیان فر
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
محمد ملکی نیا
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
نفیسه مقدادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز