ارائه مدل مفهومی عوامل کیفیت محصول از منظر مشتری و تولیدکننده با روش فراترکیب

کیفیت محصول، شامل سه متغیر کیفیت طراحی، کیفیت انطباق و کیفیت استفاده می باشد. این تحقیق به دنبال دسته بندی جدیدی از عوامل کیفیت محصول با در نظر گرفتن هر سه بعد آن با استفاده از روش کیفی فراترکیب می باشد. پژوهش حاضر، بر اساس رویکرد کیفی و از منظر هدف یک پژوهش کاربردی است. در این پژوهش با روش فراترکیب به مرور نظام مند ۶۶ تحقیق بین سال های ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۳ پیرامون عوامل کیفیت محصول پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش شامل پژوهش های معتبر داخلی و خارجی موجود در پایگاه های علمی بود و به منظور تعیین روایی شاخص ها از تکنیک دلفی و نظرسنجی از ۱۰ نفر خبرگان صنعت و دانشگاه بهره گیری شد. با توجه به استفاده از تکنیک دلفی جهت تایید اعتبار شاخص ها و هم چنین ترکیب روش فراترکیب با نظریه گلاسه به منظور دسته بندی عوامل به کدهای باز، محوری و انتخابی مدل جدیدی از عوامل کیفیت محصول ارائه گردید و پژوهش ازاین حیث دارای نوآوری است. بر اساس یافته های پژوهش ۴۰ کدباز و ۶ کد محوری شامل «عوامل مدیریتی»، «منابع»، «طراحی و تکوین محصول»، «تمرکز بر مشتری»، «بازاریابی و فروش» و «استانداردسازی محصول» به عنوان عوامل اصلی و فرعی کیفیت محصول شناسایی شدند. به دلیل بررسی هم زمان هر سه بعد کیفیت، مدل نهایی ارائه شده در مقایسه با سایر مطالعات انجام شده، از جامعیت کامل تری برخوردار است و می تواند به مدیران صنعتی کشور در ارتقاء کیفیت محصولات کمک شایانی کند. همچنین، این مدل جهت تعیین معیارهای سنجش نرخ کیفیت محصول می تواند مرجع مناسب و جامعی باشد.

Keywords:

کیفیت , کیفیت محصول , فراترکیب , رضایت مشتری , کیفیت تولید