طراحی مدل کیفی ارتباطات یکپارچهی بازاریابی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

در محیط رقابتی امروزی، شرکت ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش های متنوع و نوین ارتباطی هستند. هدف اصلی از این پژوهش، طراحی مدل پارادایمی ارتباطات یکپارچه بازاریابی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری مبتنی بر نظریه پردازی دادهبنیاد است. پژوهش حاضر با اصول فلسفه پارادایمی تفسیرگرایی (ساخت گرایی اجتماعی) و استراتژی متد دادهبنیاد به صورت تاکتیک کیفی و اکتشافی است. افق زمانی؛ به صورت مطالعه مقطعی از اواخرسال ۹۸ تا خرداد ۱۳۹۹ به طول انجامید. ابزار اصلی برای گردآوری داده ها مصاحبه است. به این منظور، با ۱۲ خبرە علمی - عملی، شامل خبرگان شاغل در صنعت گردشگری و استادان دانشگاه، با روش قضاوتی مصاحبههای باز و عمیق صورت گرفت. طبق دستورالعمل کدگذاری باز، محوری و انتخابی با استفاده از نرم افزار تحلیل داده کیفی مکسکیودیای، دادهها در قالب ۵۲ کد اولیه و پانزده مقوله فرعی و شش مقوله اصلی مفهومسازی شده است. مدل پارادایمی پژوهش نشان میدهد که ارتباطات یکپارچه بازاریابی دفاتر، معلول تحلیل یکپارچه (شرایط عللی) و تحت تاثیر بستر الزامات زمینهای (فنی-فردی) قرار دارد و با اتخاذ راهبردهایی(هم راستایی سختافزارها و نرمافزارها در جهت استفاده بهینه از ابزار ارتباطی آمیخته تبلیغ) میتوان پیامدها و نتایجی (خرید و خرید مجدد و ایجاد ارزش پیشنهادی ارتباطات بازاریابی یکپارچه در صنعت گردشگری و مسافرتی) در جهت دستیابی به پدیده مرکزی رقم بزند. همچنین عوامل مداخلهگر با شناسایی مقوله هایی دال بر شرایط محیطی بر اساس دادههای متنی مصاحبه شوندگان شناسایی گردید. در نهایت کدگذاری انتخابی بر حسب تعریف پنج قضیه به دست آمده مشخص گردید.

Keywords:

مدل کیفی , ارتباطات یکپارچه بازاریابی , نظریه دادهبنیاد , دفاتر خدمات مسافرتی