بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک های مختلف در ایران

هرمز اسدی; مهدی مینایی; سیدبصیر میرتمیزدوست

بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک های مختلف در ایران

Publish place: Islamic Economics and Banking، Vol: 10، Issue: 34

Publish Year: 1400

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1884825

شناسه ملی سند علمی:

JR_MIEA-10-34_009

تاریخ نمایه سازی: 25 دی 1402

Abstract:

اهداف پژوهش، بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانکهای مختلف دولتی و خصوصی شامل بانکهای ملی، پاسارگاد و مهر اقتصاد بوده که بر روی ۳۸۴ مراجعه کننده که به روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده مورگان انتخاب شدند، در منطقه ۳ تهران در سال ۱۳۹۷ اجرا شد. متدلوژی تحقیق، استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمالیتی دادهها و به کارگیری آزمون تی تست و تحلیل رگرسیونی لجستیک (مدل لاجیت) بوده است. طبق نتایج، پایایی پرسش نامهها از طریق آلفای کرونباخ ۸۰/۰ برآورد شد. متغیرها براساس آزمون مربوطه تماما نرمال بود. طبق مدل برآورد شده، عوامل کیفی سرویس های بانکی در بانکهای ملی و پاسارگاد بترتیب ۱۰۰ و ۲/۹۸ درصد و متغیر عوامل فیزیکی و ملموس در بانک مهراقتصاد ۹/۹۳ درصد و بیشترین اثر معنی داری از لحاظ آماری بر رضایت مشتریان داشتهاند.

Keywords:

Customer satisfaction , Bank , factors effects , Economic analysis , رضایت مشتری , بانک , عوامل تاثیرگذار , تحلیل اقتصادی

Authors

هرمز اسدی

Assistant Professor of Research in Economic and Social Research, Seed and Seed Breeding Research Institute, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), Karaj, Iran (corresponding author)

مهدی مینایی

Assistant Professor of Imam Khomeini Agricultural Jihad Center of Higher Education, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), and Promised Lecturer of Samangan Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute, Karaj, Iran

سیدبصیر میرتمیزدوست

Former Master's Student in Islamic Economics, Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute of Samangan, Amol County, Karaj Branch

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Ahmadi, K., Dent, M.M. &. Rustam, G.A. (۲۰۱۴). "Brand Preference ...
Aydemir, D.S. & Gerni, C. (۲۰۱۱). "Measuring Service Quality of ...
Bodet, G. (۲۰۰۶). "Investigating customer satisfaction in a Health Club ...
Claycomb, C. & Martin, L.C. (۲۰۱۲). "Building Customer Relationships: An ...
Dandis, A.O., Wright, L.T. & Cai, H. (۲۰۱۴). "The Impact ...
Gi Tae, Y., Vinh, V & Thaib, S.Y. R. (۲۰۱۵). ...
Krejcie, R.V & Morgan, D.W. (۱۹۷۰). "Determining sample size for ...
Lin, S.H. & Wu, H. (۲۰۱۲). "Effects of Ethical Sales ...
Ozataca, N., Tulen, S & Zeynep Suzmen, S. (۲۰۱۶). "Customer ...
Sharif Bashir, M. (۲۰۱۳). "Analysis of Customer Satisfaction with the ...
Zavar, T., Behrangi, M., Asgarian, M. & Naderi, E. (۲۰۰۷), ...
Zaim, S., Turkyilmaz. A., Tarim. M., Ucar. B. & Oguz ...
الماسی، سمانه؛ رضوی، سیدمحمدحسین و امیرنژاد، سعید (۱۳۹۴). "بررسی رضایت ...
اکبریان، رضا و محمودی، غلامحسین (۱۳۹۴). "بررسی و تجزیه و ...
بادپا، مهدی (۱۳۹۸). "بررسی مقایسه ای عوامل موثر بر رضایت ...
بیات، محسن (۱۳۹۶). "تحلیل تاثیرات شاخص های کنترل های داخلی ...
پاسبان، فاطمه و روحی، میلاد (۱۳۹۶). "بررسی عوامل موثر بر ...
دادخواه، محمدرضا (۱۳۸۸). مشتری مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، تهران: ...
زارع چاهوکی، محمدعلی (۱۳۸۹). "تجزیه و تحلیل داده ها در ...
زیویار، فرزاد؛ ضیایی، محمدصادق و نرگسیان، جواد (۱۳۹۱). "بررسی عوامل ...
۹ن سالاری زاده، الهام و ملاحسینی علی (۱۳۹۴). "بررسی عوامل ...
شاهین، آرش و تیموری، هادی (۱۳۸۷). وفاداری مشتری مفاهیم و ...
۱۱ فخریان، سارا؛ گلزاریان پور، سیاوش و بیانی، میثم (۱۳۹۷). ...
قلاوندی، حسن؛ بهشتی راد، رقیه و قلعه ای، علیرضا (۱۳۹۱). ...
گجراتی، دامودار (۱۳۹۱). مبانی اقتصاد سنجی، ترجمه حمید ابریشمی، انتشارات ...
عزتی، مرتضی؛ عاقلی، لطف علی و کشاورز ساجی، نفیسه (۱۳۹۵). ...
۱۵د نیاکان لاهیجی، نازیلا (۱۳۹۰). "بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
هیل، نایجل (۱۳۸۵). اندازه گیری رضایت مشتری، ترجمه محمدرضا اسکندری ...
۱۷ ملاشاهی، ملیحه و ضیایی، سامان (۱۳۹۹). "شاخص های رضایت ...
محسنی، رضا و نجفی، لقا (۱۳۹۸). "بررسی متغیرهای تاثیرگذار بر ...
میرتمیزدوست، سیدبصیر (۱۳۹۷). "تحلیل اقتصادی رضایت مشتریان از بانک های ...
نورعلی زاده، رحمان و نجدی، محمد (۱۳۹۶). "شناسایی و رتبه ...

نمایش کامل مراجع