ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها

Year: 1385
COI: ITM02_014
Language: PersianView: 4,639
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

زهرا اسلامی - بانک سپه ، رئیس اداره تشکیلات و روشها ، کارشناس ارشد علوم بانکی .
فرهاد متین نفس - بانک سپه ، کارشناس اداره تشکیلات و روشها ، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی .

Abstract:

گذر از اقتصاد سنتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی برای کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیت های سازمان مطرح شود . امروزه تنها رضایتمندی مشتریان برای ماندگاری آنها در سازمان کافی نبوده و باید در عین رضایتمندی از وفاداری آنها نیز اطمینان حاصل شود. در بانک ها نیز به عنوان سازمان های خدماتی ، عامل انسانی در قالب خدمت گیرنده (مشتری) و در قالب خدمت دهنده مهمترین منبع سود آوری و کسب درآمد هستند ، لذا نیازمند اعمال تکنیک ها و روشهای مدیریتی برای حفظ انگیزه آنها به منظور تداوم ارتباطات مطلوب و مستمر در راستای افزایش سود آوری سازمان هستند . مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از این تکنیک ها است که در دهه 90 میلادی همراه با توسعه فن آوری های اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار و با هدف بازگشت به بازاریابی شخصی ، تعریف و تکامل یافت . هدف از این مدیریت ، توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیند های خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است . در این مقاله سعی شده راهکار اجرائی نحوه پیاده سازی این سیستم و مدل ساختاری مناسب در بانک ها و همچنین سنجش آمادگی آنها برای اجرای آن تشریح و با تبیین اشتباهات و خطاهای احتمالی در مسیر پیاده سازی پروژه ، زمینه موفقیت آن فراهم شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، بازاریابی ، بانک

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/19010/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسلامی، زهرا و متین نفس، فرهاد،1385،طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار مدیریت روابط مشتریان ( CRM ) در بانک ها،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و توسعه،تهران،،،https://civilica.com/doc/19010

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، اسلامی، زهرا؛ فرهاد متین نفس)
برای بار دوم به بعد: (1385، اسلامی؛ متین نفس)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Reviews

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4
3
2
1

علم سنجی و رتبه بندی Paper

مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
نوع مرکز: بانک
تعداد مقالات: 62
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

Share this page

More information about COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

Support