رویکردی برای بهبود فرایندهای سازمانی با استفاده از تکنیک های فرایندکاوی مطالعه موردی: فرایند کنترل کیفیت درخواست های کارت هوشمند ملی ایران

اخیرا دانشمندان علم داده متوجه رشد نمایی انباره های داده شدند. آنان بر آن شدند تا این انبوه داده را به اطلاعاتی مختصر و مفید تبدیل نمایند. بخشی از این داده ها، رفتارهای ثبت شده از فرایندهای کسب و کارها بود. با پایش این رفتارها مشخص شد، بیشتر مشکلات فرایندهای کسب و کارهای امروز، ریشه در رفتارهای برجای مانده از گذشته آن ها دارد. تکنیک های فرایندکاوی از این داده ها برای کشف مدل واقعی فرایندی و تعیین تفاوت های بین مدل اصلی با مدل واقعی فرایند (که از رفتار فرایند در دنیای واقعی تهیه شده است)، استفاده می کند. در نتیجه انحرافات، گلوگاه ها و خطاهای فرایندها در زمان اجرا شناسایی شده و امکان تحلیل آن ها به منظور رفع یا بهبودشان فراهم می شود. بدین ترتیب می توان مدل فرایندی را ارتقاء داد. با این حال، با تکنیک ها و ابزارهای موجود، خروجی این الگوریتم ها به طور کامل با ویژگی های کسب و کار مرتبط نیست. بنابراین هنوز نیاز به تحقیق و توسعه در مورد علم فرایندکاوی، تکنیک ها و ابزارهای مربوط به آن احساس می شود. هدف این مقاله ارائه رویکردی برای بهبود فرایندهای سازمانی، با استفاده از تکنیک های فرایندکاوی است. این رویکرد با ترکیب دو مدل فرایندکاوی و چرخه حیات فرایندهای کسب و کار، و توجه به ارتباط میان فرایندهای یک سازمان، ارائه و به روش مطالعه موردی ارزیابی شده است. بدین منظور فرایند کنترل کیفیت درخواست های کارت هوشمند ملی ایران از سازمان ثبت احوال کشور، انتخاب و با تحلیل نگاره رویداد آن گلوگاه ها، انحرافات و خطاهای موجود در فرایند کشف شده است. سپس پیشنهاداتی جهت بهبود و رفع مشکلات کشف شده، ارائه گردیده است.

Keywords:

سازمان , فرایندکاوی , مدیریت فرایندهای سازمانی , رویکردی برای فرایندکاوی , کارت هوشمند