بررسی تاثیر هوش رقابتی مدیران بر میزان رضایت از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت کاشی عقیق یزد با توجه به نقش میانجی مدیریت استرس

هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر هوش رقابتی مدیران بر میزان رضایت از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت کاشی عقیق با توجه به نقش میانجی مدیریت استرس بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضرنیروی انسانی فعال شامل کلیه مدیران وکارکنان شرکت کاشی عقیق یزد و همچنین مشتریهای آن شرکت که در سال ۱۴۰۱ از آن شرکت خرید داشتهاند بود. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ۱۰۰ نفر از مدیران و کارکنان شرکت کاشی عقیق یزد و همچنین تعدادی از مشتریان این شرکت نیز انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های هوش رقابتی دشامپس و نایاک (۱۹۹۵) و روچ و سانتی (۲۰۰۱)، رضایت از کیفیت خدمات پاراسارامن (۱۹۸۵) و پرسشنامه راهکارهای مدیریت استرس کوبین و همکاران (۱۹۹۰) جمعآوری گردید. داده ها با استفاده آزمونهای همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها حاکی از آن بود که مدیریت استرس کارکنان قدرت پیشبینی رضایت از کیفیت خدمات را داراست؛ مدیریت استرس کارکنان قادر به پیشبینی رضایت از کیفیت خدمات میباشد؛ هوش رقابتی مدیران قادر به پیشبینی مدیریت استرس کارکنان میباشد و هوش رقابتی مدیران قادر به پیشبینی رضایت از کیفیت خدمات میباشد.

Keywords:

هوش رقابتی مدیران , رضایت از کیفیت خدمات , مدیریت استرس.