بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات در رابطه بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک صادرات شهر دهدشت

هدف از تحقیق حاضر، بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات در رابطه بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک صادرات شهر دهدشت می باشد. این مطالعه بر روی ۲۸۲ نفر از مشتریان شعب بانک صادرات دهدشت به روش نمونه گیری در دسترس انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های بانکداری الکترونیکی (بوساکورن و دیتر)، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری(چاندار و همکاران (۲۰۰۲ و رضایت مشتری از بانک(مدرسی،(۱۳۸۲ استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel ۸,۸۰ و SPSS ۱۶ و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که ابعاد بانکداری الکترونیک قابلیت پیش بینی کیفیت خدمات را دارند. همچنین ابعاد بانکداری الکترونیک قابلیت پیش بینی رضایت مشتریان را دارند و در نهایت ابعاد کیفیت خدمات قابلیت پیش بینی رضایت مشتریان را دارند.